De Vereniging van Nederlandse Gemeenten bestaat honderd jaar en houdt in juni een tweedaags congres. Lokale bestuurders kunnen elkaar hier ontmoeten, netwerken en een keur aan interessante workshops en excursies volgen. Niks mis mee, toch? De werkelijkheid is helaas anders.

Steeds belangrijker
De rol van de gemeenten wordt steeds belangrijker. Het kabinet bezuinigt en geeft gemeenten de opdracht om meer beleid te maken en zelf de uitvoering ervan te realiseren. Zonder dat de rijksoverheid de lokale overheid hiervoor de middelen geeft.

Zwaar weer
Zwaar weer dus voor de gemeenten. En juist in tijden waarin ze op financieel terrein de nodige tegenwind ondervinden, zou een congres uitkomst kunnen bieden. Om met elkaar de problemen te bespreken, te kijken hoe andere gemeenten de zaken aanpakken, kennis te vermeerderen en contacten te leggen. Of gaat elke gemeente soms weer het wiel zelf uitvinden?

Veels te duur!
In het geval van de VNG gaat het om een jubileumcongres, want de Vereniging bestaat honderd jaar en dat mag natuurlijk gevierd worden. Maar staan de lokale bestuurders nu te trappelen om hier hun kennis op te doen? Vergeet het maar. Er wordt vooral geklaagd over de deelnamekosten. Want, zeggen die lokale bestuurders en burgemeesters & wethouders, met de forse bezuinigingen in het achterhoofd kan het toch niet zo kan zijn dat er € 842,50 moet worden betaald voor een tweedaags congres en een feestavond? Veels te duur!

‘Kijken kijken niet kopen’
En hier komt onze calvinistische achtergrond om de hoek kijken. Hoeveel moet het kosten? Nederlanders staan in het buitenland immers niet  voor niets bekend als het ‘kijken kijken niet kopen’ volkje. Wat betreft het VNG-congres wordt er vooral gekeken naar de dagvoorzitters Matthijs van Nieuwkerk en Eva Jinek, de sprekers als Johan Cruijf, Freek de Jonge en Pieter Winsemius. En wat natuurlijk helemaal schandalig is: de Haagse popformatie Golden Earring zet het feest luister bij. Wat mag het allemaal niet kosten!

Koude koffie drinken
Het is duidelijk: de lokale bestuurders hebben het er blijkbaar niet voor over. Liever zitten ze in een achterafzaaltje met elkaar te mokken, koude koffie te drinken, met elkaar een bonte avond te organiseren en dan snel naar het eigen bedje. Om de volgende dag een externe adviseur in te huren, omdat ze zelf niet precies weten hoe ze een probleem moeten aanpakken. En die adviseur kost echt al snel meer dan die € 842,50.

Afgewogen keuze
Een goed congres is veel geld waard en levert veel  op. Of is de lokale congresbezuinigingsdrift die nu wordt getoond alleen voor de bühne? Ik zou zeggen: bestuurders, kijk naar de inhoud van het congres en beoordeel dan of je gaat of niet. En of je het waard vindt om op deze manier kennis te delen en op te doen. Dan maak je een afgewogen keuze.

En als je niet wilt feesten krijg je zelfs een korting van € 47,50. Moet je wel de hele avond door een troosteloos Den Haag lopen.

DNA Nederland
Nog even over die Olympische ambitie van Nederland. Prachtig, maar ik wil een stap terug. Soms vraag ik mij af of sport wel genoeg in het DNA van Nederland zit. Voorbeeld: de politiek wil topsporters vanaf volgend collegejaar een boete van 3000 euro opleggen als ze met hun studie meer dan een jaar vertraging oplopen. Dit noodzaakt de NOC*NSF om serieus na te denken over een studiefonds voor topsporters. Want ja, het zou een beetje zuur zijn wanneer de sporter de bonus voor een medaille bij de Spelen in Londen moet gebruiken om zijn/haar studieboete te betalen.

In de armen sluiten
Waarom is het zo belangrijk dat sporters ruimte krijgen om zich te ontwikkelen? Topsport is een fulltime job. Praat eens met een topsporter en je begrijpt waarom het op zich al topsport is wanneer je topsport combineert met studie of werk. Daar heb ik eindeloos respect voor. En dan begrijp je ook waarom het soms iets langer duurt. We moeten deze idolen in de armen sluiten en niet afstoten. “Jij bent bijzonder omdat je topsport combineert met studie of werk. Daar zijn we zuinig op, want het zijn er niet veel die dat kunnen.”

Pas als we op deze manier met onze helden omgaan is Nederland ‘in staat’ om de Spelen te organiseren.

Afgelopen week liep ik samen met een aantal anderen onbekommerd langs duizenden vaten met radioactief afval. Ik kon de vaten aanraken – en deed dat ook. We liepen over een vloer waaronder hoogactief afval lag en we bleven vriendelijk rondkijken. Gebiologeerd bestudeerde ik allerlei vreemde nummers op geel-zwarte vaten en streek met mijn vinger over een laagje stof. Ik schreef nog net mijn eigen naam niet. Helemaal niet spannend, zeker niet eng. Waar een beetje goede communicatie al niet toe kan leiden. 

Radioactief afval
Ik was op een netwerkbijeenkomst van logistieke ondernemersvereniging EVO bij het COVRA in Zeeland. Het COVRA (Centrale Organisatie Voor Radioactief Afval) slaat het radioactief afval van Nederland op.  Dat afval komt niet alleen van de kerncentrale in Borssele, maar ook van bijvoorbeeld ziekenhuizen, of onderzoeksinstanties als TNO. 

Onwetendheid
Tijdens de bijeenkomst kregen de bezoekers een uitgebreid en zeer duidelijk verhaal voorgeschoteld over de opslag van het radioactieve afval. Wat mij vooral opviel was de wijze waarop de informatie werd gegeven. Op geen enkele manier werden de gevaren van radioactief afval gebagatelliseerd. Ik kreeg uitleg over soorten straling, opslag, risico’s en mogelijke schadelijke gevolgen. En zo liep ik, als tegenstander van kernenergie, na een uurtje voorlichting, langs de metershoge wanden met vaten die voor honderd jaar liggen opgeslagen. Iets wat ik vooraf, zonder de duidelijke informatie, waarschijnlijk niet zomaar zou hebben gewaagd. Vanwege mijn eigen onwetendheid. 

Wederzijds begrip
‘Onwetendheid’ was trouwens een veel terugkerend woord tijdens de netwerkbijeenkomst van EVO. Die ging namelijk over het imago van de chemische industrie. Enkele maanden geleden zette ik op Linkedin de stelling dat het imago van de chemische industrie slecht is, en dat leverde toen veel reacties op. Die kwamen vooral van mensen die zelf in de chemische industrie werken. Zij begrijpen niet dat het imago negatief is en vinden het ‘oneerlijk dat een eenmalig incident als bij Chemie-Pack zulke negatieve gevolgen heeft’. De mensen uit de chemische industrie weten namelijk dat er veel goede en belangrijke zaken uit deze bedrijfstak voortkomen. Het grote publiek weet dat niet altijd. Uit onwetendheid ziet dat vaak alleen een gevaarlijke en vervuilende industrietak. Goede en transparante communicatie moet die onwetendheid zoveel mogelijk wegnemen. Dat zorgt gegarandeerd voor meer wederzijds begrip. Echter, je kunt nooit álle scepsis wegnemen. Zoals een van de sprekers op de bijeenkomst het zei: maak uzelf niets wijs: mensen gaan gevaar niet accepteren als dank voor uw goede communicatie. 

Den Haag, 26 maart 2012 – “Verbeter de betalingsmoraal en miljarden voor bedrijfsleven en de Nederlandse schatkist liggen voor het oprapen.” Voor Intrum Justitia-directeur Edwin Prevoo is het duidelijk: zie er op toe dat rekeningen in Nederland op tijd worden betaald en Nederlandse bedrijven kunnen 15 miljard euro bijschrijven. Voor de Nederlandse schatkist wacht in dat geval een extraatje van miljarden. Om deze boodschap kracht bij te zetten plaatste Intrum Justitia een metershoge postzak gevuld met onbetaalde rekeningen bij de ingang van het Catshuis. Daar overleggen op dit moment VVD, CDA en PVV over de extra bezuinigingen. Met deze ludieke actie wil Intrum Justitia extra aandacht vragen voor de problematiek van wanbetaling, die het Nederlandse bedrijfsleven vorig jaar een recordbedrag van 15 miljard euro kostte.

Intrum Justitia-directeur Edwin Prevoo deponeerde symbolisch de laatste envelop met een onbetaalde rekening in de postzak. “Het bedrijfsleven moest in 2011 als gevolg van niet betaalde rekeningen 15 miljard euro afschrijven”, legt Prevoo uit. “Dat kost de schatkist ook miljarden aan belastinginkomsten. Juist in een tijd van recessie, waarin moet worden bezuinigd en ondernemingen onder steeds groter wordende druk staan is dat onacceptabel. Verbeter de betalingsmoraal is mijn credo. Op deze manier kunnen we schatkist, bedrijfsleven en economie een miljardeninjectie geven. Dat geld gooien we nu gewoon in een bodemloze put.”

Wetgeving
Als het aan Prevoo ligt wordt er nu in het Casthuis gesproken over wetgeving die leidt tot op tijd betalen, zoals in Finland en Zweden. Daar levert overschrijding van de wettelijke betalingstermijn automatisch een boete op. Hierdoor is het betalingsgedrag van consumenten en bedrijven structureel verbeterd en profiteert de lokale economie van deze financiële impuls. Verder suggereert hij dat ondernemingen zelf strenger gaan selecteren ‘aan de poort’. Een beter klantacceptatiebeleid dat potentiële klanten vooraf grondig checkt op kredietwaardigheid dringt wanbetaling fors terug.

Amsterdam, 22 maart 2012

De bovenste twee verdiepingen van het gebouw ‘The new loft office’ in Amsterdam-Zuidoost zijn vanaf 26 maart gereserveerd voor accountants- en adviesorganisatie Grant Thornton. Daarmee neemt het bureau afscheid van het kantoor aan de Joop Geesinkweg. Belangrijkste redenen voor deze verhuizing zijn de behoefte om ‘duurzamer’ te werken en letterlijk te zorgen voor meer transparantie en flexibiliteit op de werkvloer.

Volgens Bart Jonker, kantoormanager bij Grant Thornton, heeft de vestiging Amsterdam  oog voor duurzaamheid. “Dat komt onder meer tot uitdrukking in onze huisvesting. Zo ligt het nieuwe kantoor op een steenworp afstand van station Bijlmer-Arena en is derhalve goed te bereiken met het openbaar vervoer, zowel door onze klanten als medewerkers. Bovendien wordt ‘The new loft office’ op duurzame wijze gekoeld en verwarmd dankzij betonkernactivering. Hiertoe wordt water uit de Ouderkerkerplas gebruikt.”

Open, flexibele werkplekken
Waar Grant Thornton ook bewust voor heeft gekozen, is het nieuwe werken. Zo straalt het kantoor openheid en transparantie uit. Jonker: “We gaan voor open, flexibele werkplekken en daarmee voor efficiency in huisvesting. Dat levert niet alleen een kostenbesparing op, maar moet ook leiden tot meer transparantie en betere onderlinge samenwerking en communicatie. Dat levert weer enthousiaste en tevreden medewerkers op die dat op hun beurt uitstralen naar onze klanten.”

Medehuurders
Grant Thornton ‘bemenst’ ‘The new loft office’ niet alleen. Medehuurders zijn ondermeer Blackbox, National Geographic en Design SIXSIX. In de omgeving bevinden zich bedrijven als Deutsche Bank, ING en TMF. Ook het Ziggo Dome grenst aan het nieuwe kantoor en de Amsterdam ArenA ligt op een steenworp afstand. Hierdoor kan het gebied gerust bestempeld worden als een bruisende stadslocatie. 

Van de multiresistente Klebsiellabacterie naar de RTV Rijnmond. Vorig jaar kwam het Maasstadziekenhuis in het nieuws toen zeventig mensen besmet raakten met dat bacterie en nu dus tien met het MSRA . Destijds duurde het lang voordat de directie openheid van zaken gaf. Later bleek uit onderzoek dat leiding en personeel de uitbraak enorm hadden onderschat. Gevolg: drie doden veroorzaakt door de besmetting. Een nieuwsfeit dat niet uit je hoofd is weg te bannen, in ieder geval niet in dat van mij.

Deuk in reputatie
Werkelijk onvoorstelbaar: net als vorige keer wordt opnieuw gewacht met het informeren van de media. In november 2011 al werd de eerste besmette patiënt geconstateerd. bron RTV Rijnmond). Natuurlijk moeten de behandelde patiënten geïnformeerd worden. Protocollen moeten in werking gezet worden, zoals in hun statement op de website is te lezen. Maar waarom dan niet direct een bericht naar de media? Zeker als de reputatie van je organisatie nog maar kort geleden een flinke deuk heeft opgelopen, zou je verwachten dat de veertig koppige afdeling communicatie inmiddels een les heeft geleerd.

1. Wees snel
Zo niet, dan helpen de drie vuistregels van crisiscommunicatie (bron PR Daily) hierbij.
De eerste vuistregel: ‘Wees snel’. Reageer proactief. Wacht niet af. Vertel je boodschap voor het  verhaal breekt of zo spoedig mogelijk erna. Zeker aan te raden in tijden van sociale media. Ik kan me voorstellen dat het na zo’n mediacircus van destijds prettiger is voor het ziekenhuis om ‘je plas’ liever zo lang mogelijk op te houden. Toch is het beter om direct met je verhaal naar buiten te treden en het publiek het gevoel te geven dat het ziekenhuis er nu op tijd bij was. Dat is wat mij betreft werken aan het herstel van je reputatie.

2. Wees nuttig
De tweede vuistregel is ‘Wees nuttig’. Zorg voor goede relaties met journalisten, bloggers en natuurlijk je klanten. Die investering betaalt zich terug in tijden van crisis, want dan krijg je hen mee door behulpzaam te zijn en alle informatie te geven die ze vragen. Vertel wat je doet om de situatie de baas te zijn en hoe lang het duurt om te herstellen wat ‘kapot’ ís. Hoe hard het Maasstad werkt aan de relatie met journalisten en bloggers vind ik lastig te beoordelen, als ‘klant’ heb ik geen ervaring, als Rotterdamse herinner ik me alleen de huis-aan-huis verspreide krant van het ziekenhuis die er erg gelikt, informatief en veelbelovend uitzag. En niet te vergeten, de gedownloade routewijzer app.

3. Wees open
En de derde vuistregel: ‘Wees open’. Geef geen positieve draai aan een crisissituatie en verdraai de waarheid niet. Een lichte hint in die richting doet je geloofwaardigheid van je organisatie teniet. Neem je verantwoordelijkheid – ontken deze dus niet- . En durf je emoties te tonen, zeker bij een schokkende gebeurtenis. Afgelopen maandag hoorde ik microbioloog Marc Bonten van het Maasstadziekenhuis verantwoordelijk voor de ziekenhuis hygiëne bij RTV Rijnmond de oorzaak van de uitbraak van de MRSA-bacterie uitleggen. Naar mijn idee heel feitelijk, maar zonder enige emotie. Dat het ziekenhuis zijn best doet, en heeft gedaan, daarvan ben ik van overtuigd. Maar … ik wil op zo’n moment horen hoe erg hij het vindt dat er weer patiënten besmet zijn. Dat hij het naar voor hen vindt. Dat andere patiënten niet ongerust hoeven te zijn. En … dat hij ervan baalt dat het ziekenhuis weer negatief in het nieuws is gekomen.

Gevoel van veiligheid ontbreekt
Als trotse inwoonster van Rotterdam doet het me namelijk ook iets dat dit ziekenhuis met allerlei bacterie uitbraken in het nieuws komt. Zo’n ziekenhuis is toch ook een beetje van mij. Openen ze de deuren van het nieuwe pand, brengen ze een routewijzer app op de markt, of een huis-aan-huis blad, dan wordt dat trotse gevoel versterkt. Dat wordt echter tegelijkertijd weer afgebroken als het gevoel van veiligheid ontbreekt. Want dat is toch het belangrijkste gevoel dat ik moet hebben wanneer ik bij een ziekenhuis binnenstap. Wanneer ik dus binnenkort onverwachts naar een ziekenhuis moet, dan kies ik toch liever voor het Sint Franciscus Gasthuis. Alleen maar omdat die als eerste eindigde in de AD Ziekenhuis top 100, al zou ik dat natuurlijk liever anders willen.

Gratis servicebeurt
Ik had zelf afgelopen weekend weer eens een mooie aankoopervaring. Op zoek naar een paar nieuwe schoenen liep ik ook even binnen bij Manfield. Niet de hipste schoenenwinkel, maar ik zocht ook niet meer dan een paar basic zwarte leren schoenen. Al snel vond ik een geschikt paar en bij het afrekenen werd ik blij verrast. Want ik kreeg een gratis servicebeurt voor mijn schoenen aangeboden. Als ik binnen drie maanden met de kassabon en mijn schoenen naar een van de Manfield-winkels ga, dan krijgen mijn schoenen een gratis servicebeurt. Heerlijk voor iemand zoals ik, die het schoenenpoetsen altijd maar uitstelt. Ik ga zeker gebruikmaken van die gratis servicebeurt. Maar zelfs als ik het vergeet, heeft Manfield een hele goede beurt bij mij gemaakt. Dat is ook pr.

Pr-stunt
Het zou leuk zijn als Manfield deze service extra kracht bijzet met een pr-stunt: op te treinstations van de provinciale hoofdsteden op hetzelfde moment een schoenpoetser zetten. Boodschap: Nederland: poets je schoenen wat vaker, dat vinden ze fijn. Aangeboden door Manfield.

Angst voor negatieve pers
Om maar meteen antwoord te geven op die vraag: ik vrees dat de industrie zelf te terughoudend is in het benaderen van journalisten. Waarom eigenlijk? Bescheidenheid wellicht, maar  ik vrees ook angst voor negatieve pers. Zo is er soms ook commentaar op de makers van  biobrandstoffen. Producenten en leveranciers zitten niet te wachten op negatieve pers en houden daarom wellicht liever hun mond. Was er daarom veel te weinig vaderlandse pers op de World Biofuel Market?

Zeer bevlogen mensen
Natuurlijk, er zitten ook negatieve kanten aan de productie van biobrandstoffen. Denk bijvoorbeeld aan het op te grote schaal winnen van palmolie. Toch heb ik afgelopen week bij het Finse Neste Oil een aantal zeer bevlogen mensen horen praten over biobrandstof en hoe zij keihard sleutelen aan het verbeteren van de productieprocessen. Het moet allemaal nog milieuvriendelijker. En weet je wat het mooie was?  Er waren maar liefst vijftien journalisten uit vijf landen die het verhaal van Neste Oil wilden aanhoren. De Finse producent van biodiesel had internationale pers uitgenodigd om naar de World Biofuel conferentie én naar de splinternieuwe raffinaderij in Rotterdam te komen. Een relatief grote groep ging op de uitnodiging in. De pers heeft dus wel degelijk veel interesse in deze industrie. En echt niet alleen met een negatieve invalshoek.

Knap staaltje communicatie
Ja, het klopt, er werden ook best kritische vragen gesteld. Maar wie van zichzelf vindt dat hij bij een open en transparant bedrijf werkt dat op een eerlijke manier zaken wil doen,  hoeft volgens mij nergens bang voor te zijn. De dames en heren journalisten luisterden aandachtig naar de experts op het gebied van biobrandstoffen. Ze leerden over investeringen in algen en microben en hoe het bedrijf de toekomst wil veranderen. Ze waren oprecht geïnteresseerd. Een knap staaltje communicatie van de Finnen dat ongetwijfeld boeiende stukken gaat opleveren in de kranten en vakbladen.

• ANWB en Rechtbank Utrecht winnen Facility Beleving Award
• DutchLease, AFB International, MEE Rotterdam Rijnmond, Van Gansewinkel Groep, CompaNanny winnen Klant     Beleving Award
• Kraamzorg de Waarden, PQR en Bejo Zaden winnen Medewerker Beleving Award
• Feestelijke uitreiking in Hal 4.1 in Rotterdam

Rotterdam, 16 maart 2012 – Voor het derde achtereenvolgende jaar heeft Integron de Beleving Awards uitgereikt. In Hal 4.1 in Rotterdam waren gisteren prijzen weggelegd voor de best presterende organisaties van Nederland in 2011 op het gebied van medewerker-, klant- en facility beleving. De winnaars, waaronder ANWB, MEE Rotterdam Rijnmond, Van Gansewinkel Groep en Kraamzorg de Waarden,  namen hun Awards vol enthousiasme in ontvangst. Sprekers Jos Burgers (marketingadviseur en auteur) en Milo Berlijn (hospitality trainer) leverden op hun manier een bijdrage aan deze feestelijke dag en namen de aanwezigen mee in de wereld van beleving.

De Beleving Awards 2011 zijn uitgereikt in drie soorten: Facility Beleving, Klant Beleving en Medewerker Beleving. De nominaties voor deze Awards zijn gebaseerd op de uitkomsten van interne tevredenheidsonderzoeken die vorig jaar zijn uitgevoerd door Integron. Dit zijn onderzoeken met de afdeling Facilitair, klanttevredenheidsonderzoeken en medewerkertevredenheidsonderzoeken. De bedrijven met de beste tevredenheidsscores zijn uiteindelijk als winnaars geselecteerd. Zij hebben dus de meest tevreden klanten, medewerkers en eindgebruikers.

Alle winnaars Beleving Awards 2011 op een rij:

Facility Beleving Award
categorie profit:                                                 ANWB
categorie publieke sector:                                   Rechtbank Utrecht

Klant Beleving Award
categorie financiële dienstverlening:                     DutchLease
categorie handel & industrie:                               AFB International
categorie publieke sector:                                   MEE Rotterdam Rijnmond
categorie facilitaire dienstverlening:                      Van Gansewinkel Groep   
categorie meest aanbevolen door klanten:            CompaNanny

Medewerker Beleving Award
categorie publieke sector (> 50 medewerkers):      Kraamzorg de Waarden
categorie profit (> 50 medewerkers):                    PQR
categorie meest aanbevolen door medewerkers:    Bejo Zaden

Organisaties moeten het beste uit zichzelf halen
Volgens Stephan van Gelder, algemeen directeur van Integron, zijn de Beleving Awards bedoeld om bedrijven te stimuleren nog meer werk te maken van klant- en medewerkertevredenheid. “Organisaties moeten het beste uit zichzelf zien te halen met oog voor hun klanten en medewerkers. Je moet een organisatie zijn die het iedereen naar de zin wil maken en continu kwaliteit wil leveren op alle fronten. Als de Beleving Awards daar aan kunnen bijdragen, ben ik een blij man!”

Alle winnaars en genomineerden van de Beleving Awards 2011 zijn te vinden op www.belevingawards.nl

Het is zo’n mooi initiatief om de burgers eens op een leuke manier te betrekken bij een ontwikkeling in Rotterdam. Want ook in Rotterdam is de kloof tussen burgers en politiek groot. Wanneer is het in Rotterdam nou gelukt om wekenlang duizenden mensen, en niet alleen Rotterdammers, te interesseren voor zoiets als dit Stadsinitiatief? Vijf mooie inzendingen met elk een typisch Rotterdams ‘niet lullen maar poetsen’ accent. Een Luchtsingel, eigen groente uit de Maasstad, een typisch Rotterdams geluid, een Hefbrug met de namen van alle Rotterdammers en het Stiltepunt.

Reuring
En wat is er nou mooier dan de Rotterdammers betrekken bij dit initiatief? Maar ook de initiatiefnemers zelf zorgden voor reuring in de stad. De genomineerden trokken alles uit de kast om hun initiatieven onder de aandacht te brengen. Het leefde en gonsde. Heel wat anders dan die saaie commissievergaderingen en raadsvergaderingen in het stadhuis aan de Coolsingel,  waar een Rotterdammer zich zelden laat zien.

Schamper
Ruim 40.000 Rotterdammers namen de moeite om hun stem uit te brengen. Schamper verklaarden SP en PvdA dat zij maar 7,8 procent van de stemmers vertegenwoordigen. Weinig? Welnee, juist veel! Want hoeveel burgers reageren er nou op al die andere prachtige plannen van dit college of van politieke partijen? Geen percentages maar promillages!

Eindelijk betrokken
Rotterdammers kunnen zich eindelijk betrokken voelen bij een beslissing in hun stad. Ze hebben er zelf aan meegewerkt en ze kunnen trots zijn dat de uitkomst ook gerealiseerd wordt. Nu al wordt achter het Schieblock in het centrum van Rotterdam hard gewerkt aan de eerste negen meter van de Luchtsingel.

Optima forma
Burgerparticipatie in optima forma, weliswaar nog in de kinderschoenen. Het zou van moed getuigen wanneer het Rotterdams college op deze manier zou doorgaan. Bewoners meer en daadwerkelijk betrekken bij mooie ontwikkelingen en ook hun mening vragen. Of is de Rotterdamse politiek soms bang dat ze dan vaker naar hun burgers moeten luisteren, in plaats van één keer in de vier jaar als er gemeenteraadsverkiezingen zijn?

Thalys draagt cultuur een warm hart toe en ook dit jaar kunnen zijn reizigers daar van meegenieten. Dat betekent extra voordelig en comfortabel cultuur snuiven voor alle reizigers. Zij kunnen profiteren van onder andere goedkopere toegangskaarten voor allerlei culturele evenementen en tentoonstellingen in de landen die Thalys doorkruist. Zo is in Bozar in Brussel nog tot 29 april de tentoonstelling ‘Photographs 1951-2010’ van Cy Twombly te zien. En in het gerenoveerde Musée d’Orsay in Parijs is vanaf 13 maart de prachtige tentoonstelling ‘Degas and the Nude’ te bewonderen. Daarnaast biedt het culturele programma van Thalys ook in Antwerpen genoeg om te ontdekken.

Op vertoon van een geldig Thalys reserveringsbewijs kunt u genieten van de rijk gevulde culturele agenda en profiteren van allerlei voordelen en kortingen.

Enkele tips met Thalys-voordeel 

Brussel / Bozar
Per Kirkeby, een overzichtstentoonstelling van deze Deense avant-gardist. 
Tot 20 mei 2012.
Thalys-voordeel:
toegang 7,50 euro in plaats van 10  euro 

Parijs / Musée du Quay Branly
Tentoonstelling  ‘Les Maîtres du Désordre’. Van 11 april tot 29 juli 2012.
Thalys-voordeel: 
toegang tot de tentoonstelling 5 euro in plaats van 7 euro + 10% korting in ‘Café Branly’

Parijs / Musée Maillol
Tentoonstelling  ‘ARTEMISIA Gentileschi’. 
Van 14 maart tot 15 juli 2012.
Thalys-voordeel: 
toegang tot de tentoonstelling 9 euro in plaats van 11 euro + 5% korting in de museum bibliotheek 

Brussel / Musée d’Ixelles
Tentoonstelling  ‘De belle époque van Jules Chéret. Van affiche tot decor ‘ 
Tot 20 mei 2012.
Thalys-voordeel: 
toegang 5 euro in plaats van 7 euro

Kritische vragen
Dan gebeurt het; ik ga kritische vragen stellen. Niet om te zeuren natuurlijk, maar omdat ik op iedere vraag die de campagne bij de doelgroep oproept een antwoord wil hebben. Dat is pr-mensen eigen. Want iets in een reclame-uiting beweren of beloven is makkelijk, maar klopt het en maak je het ook waar?

Holle frasen en loze woorden
Deze kritische houding komt voort uit het gegeven dat pr-adviseurs direct denken aan wat journalisten voor vragen zouden kunnen stellen bij bepaalde beweringen en beloftes. Journalisten zijn immers zeer kritisch op holle frasen of loze woorden. En zelfs als een persbericht met heel veel zorg tot stand is gekomen dan begint het echte werk pas wanneer het verzonden is. Dan bellen journalisten met soms lastige vragen. En eigenlijk klopt je verhaal alleen maar als je zonder zorgen dat persbericht de deur uitdoet en klaar bent voor iedere vraag die daarover gesteld zou kunnen worden.

Kernboodschap
Dat zou dus ook moeten gelden voor reclame-uitingen. Vanzelfsprekend is reclame altijd een ‘short cut’ naar de kernboodschap. En dat op een aantrekkelijke en aandachtvragende wijze. Maar het moet hoe dan ook natuurlijk wel ‘pr-proof’ zijn.

‘Pr-proof’
Maar hoe maak je reclame ‘pr-proof’? Als het meezit kijkt het reclamebureau al door een pr-bril. Maar dat is vaker niet, dan wel het geval. Vraag daarom jouw pr-bureau om mee te luisteren en te kijken met de voorstellen die gedaan worden. Of bedenk dat het soms ook nuttig kan zijn je pr-, reclame- en internetbureau samen te laten werken aan een campagne. Het is het proberen waard zou ik zeggen.

De kloof
En dat alles om de kloof die er is tussen de lokale overheid en de inwoners in de gemeente enigszins te beslechten. Door de gemeentelijke bezuinigingen zijn wijkraden en wijkplatforms bijna van het toneel verdwenen. En als er al een inspraakavond wordt georganiseerd, wordt die vooral bezocht door ‘tegenstanders’ van het onderwerp. Tijdens het spreekuur bij gemeentelijke commissievergaderingen en raadsvergaderingen zien we altijd burgers die ergens tegen zijn.

Positieve burgerinitiatieven
Maar gelijktijdig constateren we dat vele positieve burgerinitiatieven zelfs de lokale politieke agenda niet halen. En gemeentelijke burgerparticipatieprocessen gaan vaak maar over één onderwerp, meestal gericht op een bepaalde wijk of buurt.

Radicale oplossing
De kloof waar iedereen het over heeft, wordt hiermee natuurlijk niet overbrugd. Tijd voor een radicale oplossing: burgerbestuur. Betrek de  burgers veel meer bij het (politieke) proces. Laat ze meedenken en met oplossingen komen. Laat ze zelf met initiatieven komen. Juist de ‘moderne’ communicatiemogelijkheden maken dit mogelijk. Alleen hoe precies? Dat is de uitdaging.

Communicatiemodel
Kunnen we een communicatiemodel ontwikkelen waarbij het ‘burgerbestuur’ daadwerkelijk in de praktijk gebracht kan worden? Moet hiervoor een virtuele omgeving gecreëerd worden? Is crowd sourcing dé oplossing? Of moeten we meer denken aan een ‘stadslaboratorium’ als creatieve broedplaats? Of wordt het een combinatie van al deze elementen?

Nieuw model
Een uitdaging voor Suzanne Bruseker en Rosalinda van Bennekom, afstudeerders aan de Hogeschool Rotterdam, studie communicatie. Het komend half jaar ontwikkelen zij een nieuw model en ze willen dit als pilot starten bij één of twee gemeenten. Benieuwd of er nu al gemeenten zijn die deze uitdaging in de praktijk willen testen.

De oplossing
In een behoorlijk korte periode (ruim een maand) zorgden we voor het ‘fysieke’ gedeelte van de actie: de ValentijnHelpdesk. Dat betekent een geschikte locatie regelen, zorgen dat alle technische en andere faciliteiten beschikbaar zijn. Maar ook de bemanning van de ValentijnHelpdesk: de acteurs regelen die de videoboodschappen inspreken.

En dan natuurlijk de actieperiode zelf. Zorgen dat alles op de ValentijnHelpdesk op rolletjes loopt en dat de bijzondere videoboodschappen worden gemaakt en hun weg vinden naar de niet-romantische mannen.

Daaromheen dus ook de pr verzorgen. Media-aandacht genereren voor de ValentijnHelpdesk en de campagneboodschap (‘Nooit meer geen bloemen op Valentijnsdag’). We initieerden het in de aanloop naar de actieperiode het Nationaal Valentijnsonderzoek en zorgden dat de uitkomsten ervan de diverse media bereikten. En verder tijdens de actieperiode tot en met Valentijnsdag nog meer persberichten, Multimedia News Releases met bijbehorende filmpjes en perscontacten

Het resultaat
Veel media-aandacht; heel veel zelfs. In de aanloopfase naar de Valentijnsactie dankzij het Nationaal Valentijnsonderzoek. Op de dag van de ‘doop’ van de ValentijnHelpdesk (7 februari), niet in de laatste plaats dankzij de door ons ingeschakelde Robert ten Brink, die een paar uur lang hoogstpersoonlijk de helpdesk bemande. En in de week tot aan Valentijnsdag, met dagelijkse multimedia news releases en bijbehorende filmpjes. Totaal gescoorde mediawaarde in de hele actieperiode: ruim € 1,1 miljoen, met klappers als een item bij RTL Boulevard, SBS 6 Shownieuws en artikelen in Reclameweek, frankwatching, Telegraaf en Metro.

Conclusie: ‘Nooit meer geen bloemen met Valentijnsdag’ staat op de kaart.

In 2012 telde Nederland 18% vrouwen in senior managementposities. Het hoogste percentage in vijftien jaar tijd. Ten opzichte van 2004 (9%) is er zelfs sprake van een stijging van 100%. In geen enkel ander land in Europa is het aantal vrouwen in topfuncties zo gestegen. Zo blijkt uit het International Business Report (IBR) van accountants- en adviesorganisatie Grant Thornton. Ondanks deze positieve ontwikkelingen blijft ons land nog wel achter bij het wereldwijde (21%) en Europese (24%) percentage. Maar de inhaalrace lijkt definitief begonnen. Een mooi discussiepunt vandaag tijdens de Internationale Vrouwendag.

De opwaartse trend heeft zich vorig jaar al ingezet. Toen stond het percentage vrouwen in topfuncties op 16%. Nu dus op 18%. Gekeken naar andere landen in Europa is ondanks een stijgende werkloosheid het aantal vrouwen in senior managementfuncties de afgelopen jaren gestegen. Zo bedroeg het gemiddelde in 2004 17%, in 2009 20% en in 2012 24%. Met Nederland dus als grootste stijger. Als deze trend zich doorzet, heeft Nederland de achterstand ten opzichte van het Europese en wereldwijde gemiddelde binnen enkele jaren ingehaald.

Flexibele werktijden helpen mee
Opkomende economieën, waaronder China laten juist een daling zien in het aantal vrouwen in senior managementposities. Het aanbieden van flexibele werktijden zou deze trend  kunnen ombuigen. Uit het IBR-rapport blijkt dat de stijging van het aantal vrouwen in topfuncties in Europa voor een deel wordt verklaard doordat bijna 2/3 van de bedrijven (65%) flexibele werktijden heeft. Dat is een beduidend hoger percentage dan de landen in Latijns-Amerika (49%), de BRIC-landen (36%) en Azië (32%). Japan scoort van alle landen het slechtst. Daar is slechts 5% van alle senior managementfuncties weggelegd voor een vrouw. Grootste internationale stijgers het afgelopen jaar zijn Turkije (van 25% naar 31%) en de Verenigde Arabische Emiraten (van 8% naar 15%). De ‘Arabische lente’ zou daar een rol in kunnen spelen.

Blijven werken aan doorstroming naar boven
Volgens Bart Jonker, director van het International Business Center bij Grant Thornton doet Nederland het niet eens zo slecht. “Natuurlijk zitten we nog onder het Europese en wereldwijde gemiddelde, maar de inhaalrace is, zoals gezegd, ingezet. Langzaam maar zeker werken we onze achterstand ten aanzien van onze Europese bondgenoten weg. Belangrijk is dat we blijven werken aan doorstroming van vrouwen naar boven. Er zit genoeg ondernemerschap in het vat. Bovendien zie je dat er steeds meer hoogopgeleide vrouwen zijn. Een deel daarvan kan prima doorstoten naar de top.”

Marni is niet de eerste designer waar H&M mee samenwerkt. O.a. Karl Lagerfeld, Victor en Rolf en Lanvin gingen dit merk al voor. De meest recente samenwerking is die met Versace (november 2011 en januari 2012).

Dolce&Gabanna
Alle designers die tot nu toe een collectie hebben ontworpen voor H&M zijn erg enthousiast over de samenwerking. Ze geven aan dat dit een goede manier is om hun merk voor een breed publiek toegankelijk te maken. Mensen (lees: vrouwen) die normaal alleen maar kunnen dromen van een Lanvin jurk of Jimmy Choo schoenen zien die droom werkelijkheid worden door de samenwerking met H&M. Voor een kleine prijs heb je toch een designer item in je kast. Natuurlijk is er altijd een uitzondering op de regel: Dolce&Gabanna bijvoorbeeld. Zij zien niets in een samenwerking met een relatief goedkope keten als H&M en vinden dat je geen hoogstaande kwaliteit van deze collecties kan verwachten.

Sonia Rykiel
Voor H&M pakken deze samenwerkingsverbanden vaak enorm goed uit. De eerste samenwerking stamt uit 2004 met guest designer Karl Lagerfeld. De collectie was zo populair dat deze binnen een uur uitverkocht was. H&M zag de omzet met 23.9% stijgen. Andere allianties die veel succes hadden waren die met Stella McCartney en Roberto Cavalli. Toch staat een naam van een designer niet garant voor succes. Collecties die niet zo goed scoorden waren die van Matthew Williamson en Sonia Rykiel. Matthew Williamson was niet bekend genoeg om succesvol te zijn en de collectie van Sonia Rykiel was voor velen te kleurrijk.

Trouwjurk van Viktor en Rolf
De collecties zijn niet alleen voor de omzet goed. Modeliefhebbers en klanten over de hele wereld zijn fan van de samenwerkingsverbanden en houden de ontwikkelingen goed in de gaten. De collecties van designers zijn tot nu toe allemaal erg verschillend geweest. Zo zag je bijvoorbeeld een trouwjurk in de collectie van Viktor en Rolf en leren items met studs bij Versace. Ook met Marni wordt die lijn voortgezet: met veel printjes, de mix van stoffen en opvallende accessoires is het typisch Marni. Er zijn natuurlijk altijd mensen die de Marni collectie niks vinden, maar dan is het een kwestie van wachten op de volgende samenwerking. Misschien is dat precies die designer die jouw hart sneller laat kloppen.

Media-aandacht
Designers die ontwerpen voor H&M: het blijft scoren. Het wordt ook erg slim aangepakt. Binnen het samenwerkingsproces zijn een aantal momenten te onderscheiden, die allemaal voor media-aandacht zorgen. Eerst is er de aankondiging. Er wordt groots bekend gemaakt welke designer voor H&M gaat ontwerpen. Lang van te voren wordt daar al over gespeculeerd. In dit geval waren er geruchten over een mogelijke samenwerking met Tom Ford. Dit ging niet door, maar de naam Marni maakte veel goed. Na de aankondiging komen er langzaam foto’s van de collectie naar buiten, waar ook weer aandacht aan besteed wordt, voornamelijk door bloggers en websites van modebladen. Vervolgens komt het volledige lookbook naar buiten waar alle kledingstukken, en (misschien nog wel belangrijker) de prijzen in te zien zijn. Ook dit wordt veelvuldig overgenomen door de media.

Modekriebels
In de week van de lancering van de collectie komen de spotjes op TV en verschijnen advertenties in kranten. Er wordt veel aandacht besteed aan de campagnebeelden. Daardoor worden de modekriebels nog erger, wat zorgt voor nog meer enthousiasme bij de fans. De dag dat de collectie gelanceerd wordt is dan ook interessant voor de media. Mensen die uren voor openingstijd in de rij staan om een item te bemachtigen, het blijft een bijzonder fenomeen. De verwachting is dan ook dat er vandaag en morgen aardig wat aandacht aan deze samenwerking wordt besteed. Niet alleen door modebladen en –blogs, maar ook door kranten en tv-programma’s.

Veel te kleine druppel
Enkele maanden geleden nog werd een van Europa’s grootste fabrieken voor biobrandstof in Nederland geopend. Het Finse Neste Oil vestigde zich in Rotterdam. Geweldig leuk natuurlijk dat deze partij kiest voor Europa’s grootste haven. Jammer alleen dat de scheepvaartwereld relatief zo weining investeert in groene brandstof. Natuurlijk: er zijn enkele zeer goede initiatieven en er worden her en der schonere schepen opgeleverd. Maar gezien de grootte van de scheepvaartindustrie vormen deze initiatieven slechts een veel te kleine druppel op de gloeiende plaat. De internationale scheepvaart is goed voor zo’n vier procent van de wereldwijde uitstoot van CO2. Dat is (iets) meer dan de vervuiling door de gezamenlijke luchtvaartindustrie.

Langzamer varen
’s Werelds grootste rederij kondigde gisteren een prachtige milieumaatregel aan. De containerreus Maersk gaat de komende tijd langzamer varen. Uit studie is gebleken dat 10% langzamer varen, ruim 15 tot  19% scheelt in de uitstoot van CO2. Maersk doet dus goede zaken voor het milieu. Jammer alleen dat de CEO verklaarde dat de rederij de maatregel alleen neemt om de moordende concurentie het hoofd te bieden. Een financieel gedreven bezuinigingsmaatregel dus.
Het simpelweg een klein beetje langzamer varen levert niet alleen milieuwinst op, maar ook honderden miljoenen besparing aan brandstofkosten. Jammer dat de milieuwinst niet duidelijk werd gecommuniceerd door de baas van de Deense rederij. Het zou het imago van zijn bedrijf – en van de gehele industrie – goed doen.

Goede wil
Hoewel ik vermoed dat Maersk echt wel van goede wil is, geeft bovenstaand voorbeeld aan dat de scheepvaart het milieu nog steeds te weinig serieus neemt. Ook de Internationale Maritieme Organisatie (IMO) krijgt de handen niet op elkaar voor een gedwongen lagere snelheid. Dat laatste zou de IMO-leden nog wel eens flink kunnen opbreken; de EU overweegt om een belasting in te voeren op de CO2-uitstoot van scheepvaart. Instanties als het Wereld Natuur Fonds en Oxfam zijn daar sterke voorstanders van.

‘Tandje bijzetten’
De luchtvaartindustrie voelt al lang wat een dergelijke maatregel betekent.  Het lijkt me tijd dat de rederijen om te beginnen op het water gas terugnemen en op het land ‘een tandje bijzetten’ om de ontwikkeling van schonere schepen nog sneller door te zetten.

Non-debat
Ondertussen is het echter wel een wekenlange gratis commercial voor de PvdA. Het onbedoelde effect van het non-debat zal zijn dat de PvdA stijgt in de opiniepeilingen. Hoewel dat ook weer niets zegt.

Achter gesloten deuren
De benoeming van een nieuwe fractievoorzitter is nog nooit gepaard gegaan met een reeks debatten. Meestal kiest de fractie achter gesloten deuren de ‘leider’. Vooruit: als het gaat om de politieke leider, meestal gekozen vlak voor de verkiezingen, wordt  er in sommige gevallen wel gekozen. Dan zie je ook in debatten de verschillen tussen de kandidaten.

De nuances
Maar nu is dat nauwelijks het geval. De reden is even simpel: een partij met vijf stromingen waarvan er één wint is niet meer te leiden. Dus zullen we in het debat op zoek moeten gaan naar de nuances. Maar is een debat daar voor bedoeld? Het gaat er toch juist om stevig met elkaar te discussiëren, de verschillen uit te venten, te horen waar hij of zij voor staat?

Beautycontest
Het eerste debat in Rotterdam heeft dat in ieder geval niet opgeleverd. En vermoedelijk zullen de komende debatten dat ook niet gaan opleveren. Wat dan wel? De uitstraling, het gemak waarmee gesproken wordt,  de gevatheid en zorgen dat je niet ‘uitglijdt’. Oftewel meer een beautycontest dan een debat. Maar dat is gelukkig niet erg in onze mediacratie, waar het plaatje meer doet dan het praatje.

De keuze
De keuze is dan tussen: een jonge liberaal die nog nooit echt heeft gewerkt; de oude grijze geleerde vader; het verongelijkte meisje met roots elders; de snelle actievoerder die over van alles een mening heeft; de gezellige dame die juist trots is op haar roots.

Bekendheid gegarandeerd
Met 54.279 PvdA-leden achter zich mag hij of zij zich tot aan de komende verkiezingen de ‘politieke leider van de PvdA’ noemen. En terwijl CDA|VVD|PVV hun weken in het Catshuis doorbrengen, haalt de PvdA de media. Beautycontest of debat: het maakt niet uit: bekendheid gegarandeerd.

140 tekens
Maar hoe pak je het aan wanneer je de campagne wilt ondersteunen via Twitter en op die manier reuring  wilt creëren? Net als in de offline wereld moet je er voor zorgen dat jouw boodschap terecht komt bij die mensen die affiniteit hebben met jouw product of dienst. En dat in 140 tekens …

“Online flirt”
Uiteindelijk willen we in gesprek komen met mensen, een soort “online flirt”. We wekken interesse op, er volgt een reactie, we tonen belangstelling, we helpen elkaar … we bouwen een relatie op.

Hoe bereik ik mijn doelgroep via Twitter?
Om te bepalen met wie je gaat flirten adviseer ik je gebruik te maken van www.followerwonk.com. Ik zocht al heel lang een goede tool waarmee je Twitter bio’s (informatie over de gebruiker van het account) kunt doorzoeken op trefwoorden. Zo ben ik geïnteresseerd in mensen met een passie voor tennis. Een search met het trefwoord “tennis” resulteert in een lijst van zo’n 1.000 twitteraccounts met het woord “tennis” in de bio. Nu kan ik de “relevantie” van mijn tweets verhogen omdat ik daar een relevante doelgroep bij heb gezocht. 

Flirten in 140 tekens
Nu je weet tegen wie je wilt praten, volgt de uitdaging: hoe ga je mensen nu verleiden tot een dialoog? En dat in 140 tekens? Een eenvoudig “Please RT” zal ‘m niet worden denk ik, of het is een toevalstreffer. Nee, je moet creatiever zijn in het online verleiden/flirten. Vergeet niet dat je je binnen een social network begeeft waar mensen zelf keuzes maken wie zij volgen, of met wie zij informatie willen delen. Begin om jezelf voor te stellen. Probeer niet te snel op je doel af te gaan. Misschien moet je eerst wel een paar vragen stellen om over te gaan tot de kern. Interesse en belangstelling tonen. Net als in de kroeg dus eigenlijk…

Ongoing proces dus, misschien smijt ik er nog wel een flirtcursus tegenaan …

Succes met flirten

In verschillende berichten lees ik de volgende quote van de marketing manager van Amstel. “Er is een sterk groeiende vraag naar echt alcoholvrij bier. Met Amstel 0.0 voldoen we aan deze vraag, zonder dat dit afdoet aan de smaak van het bier. Omdat het alcoholgehalte pas na het natuurlijke brouwproces wordt teruggebracht, behoudt het bier de volle, verfrissende smaak die zo kenmerkend is voor Amstel. Uit de eerste blinde tests blijkt dat Amstel 0.0 als meest verfrissende alcoholvrije biertje ervaren wordt.”

Apen
Met name de laatste zin triggerde  mij. Het deed me direct denken aan de tv-commercial van Pepsi, die het als eerste aandurfde om de blinde test met Coca Cola aan te gaan. Zo probeerde Pepsi de merkvoorkeur voor Coca Cola te doorbreken door in te zetten op smaakvoorkeur. Het werd de start van een reeks commercials in de jaren tachtig van beide merken waarin ze elkaar probeerden de loef af te steken rondom het thema ‘blinde test’. Zakelijke, informatieve en humoristische varianten met apen trokken jarenlang aan ons voorbij. Volgens mij ligt het veld waar het gaat om merkvoorkeur van alcoholvrij bier helemaal open. Toch lijkt dit ene zinnetje te verraden dat Amstel niet te sterk rekent op de merkvoorkeur en daarom dus direct ook de smaakvoorkeur benadrukt. En waarom ook niet, als je inderdaad zo goed scoort in blinde smaaktests?

Pr0.0st
Ik vind het wel bij het merk Amstel passen om komende zomer in achtertuinen en op buurtfeestjes het nieuwe Amstel 0.0 in blinde test te laten proeven aan de consument. Lijkt me dat ze daarmee nog meer vrienden van Amstel gaan maken. Pr0.0st alvast, op de terugkeer van de smaaktest. Niet in tv-commercials, maar dit keer in de vorm marketing pr.

Elke dag een pagina regionale sport en op maandag drie of vier pagina’s. Toen al voerde voetbal de boventoon. Goeddeels ging doordeweeks de helft van de artikelen over deze sport, en in het weekeinde driekwart. In de huidige sportjournalistiek is het al niet anders. Voetbal is king. Dat is klaarblijkelijk wat wij als Nederlanders willen lezen. En die honger is nooit gestild.

Een of meer voetbalkranten
Als ik af en toe op de sportpagina van de online versie van de populaire kranten AD en Telegraaf kijk dan hou ik het echt niet meer bij. Hoewel een dagelijkse sportkrant hier niet levensvatbaar is, en we nog lang niet zo erg zijn als de Spanjaarden en Italianen, waar dagelijks een of meer voetbalkranten verschijnen, worden ook wij overspoeld met berichten waarvan het belang me langzaam maar zeker ontgaat. Sport (sorry voetbal) lijkt niet langer de belangrijkste bijzaak in het leven, maar dé belangrijkste. Een dikke dagelijkse bijlage met verse voetbalberichtjes is de normaalste zaak van de wereld. En in meer dan de helft van de gevallen gaan ze nergens over.

Lekker belangrijk
De oogst van vandaag:
Gold Coast is uit de competitie gehaald. Wie is uit de competitie gehaald? Welke competitie?
De voetballers van ADO gaan honkballen. En ik ga vanavond fitnessen. Lekker belangrijk.
En eredivisionist Heracles test een speler. Daar lig ik echt wakker van.

Heel erg veel
Ik hou echt van voetbal, kijk er graag naar, en lees er graag over. Maar ik heb toch een beetje het idee dat het wel heel erg veel wordt, vooral in de digitale versie van de dagbladen. Want als het nu echt waar is dat sport de belangrijkste bijzaak is, hoeveel zou er dan niet gepubliceerd moeten worden over de écht belangrijke hoofdzaken, zoals de beurscrisis, eurocrisis, milieuzaken, werkloosheid? En dat gebeurt vaak niet. Over die onderwerpen zie je geen 50 tot 100 nieuwe berichten per dag. Ik kan maar één conclusie trekken: voetbal regeert de wereld.

Rotterdam, 29 februari 2012 – Nieuw, ambitieus en dankzij de bijzondere en vernieuwende aanpak met een grotere kans op een succesvolle hbo-/wo-aansluiting. In augustus start een groep van 75 geselecteerde leerlingen aan het eerste jaar van een nieuwe opleiding in Rotterdam: Highschool Rotterdam. De havo/vwo-opleiding zet hoog in: een excellent slagingspercentage en de leerlingen moeten een dusdanige voorsprong krijgen dat de kans op uitval op een daaropvolgende hbo- of wo-opleiding aanzienlijk daalt.

Highschool Rotterdam is een opleiding op havo/vwo-niveau. Leerlingen hebben keus uit drie richtingen: Art & Design en Business en Science. Die bieden elk een havo/vwo-basis aangevuld met toegepaste design en beeldende kunst (Art & Design) en internationale en commerciële contacten, industriële vormgeving en product design (Business) en natuur, scheikunde en technische toepassingen (Science).

Absolute prestatieschool
De opleiding heeft per jaar slechts plaats voor 75 leerlingen. Die moeten voldoen aan een aantal eisen: een Cito-toetsscore van minimaal 538, een taalpercentiel van minimaal 60 en een goede beoordeling van (praktijk)opdracht en een portfolio. “We selecteren streng aan de poort”, licht Loek Montulet (directielid Highschool Rotterdam) toe. “We gaan dus voor supergemotiveerde en capabele leerlingen. “Die mogen dan ook wat van ons verwachten”, vult Sander Tetteroo (directielid Highschool Rotterdam) aan. “We zijn een absolute prestatieschool, met individuele begeleiding op maat, maar bijvoorbeeld ook lessen Chinees, die maar op een beperkt aantal scholen in Nederland gegeven worden. En naast het basislesprogramma is er wekelijks tien uur ingeroosterd voor speciale lessen in het kader van Business en Science, of Art & Design.”    

Aanzienlijke voorsprong
Met de inrichting van de opleiding wil de schooldirectie de uitval in het hoger beroepsonderwijs en het wetenschappelijk onderwijs van leerlingen afkomstig van havo en vwo een halt toeroepen. Montulet: “Wij zorgen dat onze leerlingen straks met hun diploma op zak een aanzienlijke voorsprong hebben wanneer ze aan een hbo- of wo-opleiding beginnen. Dat is ambitieus ja, maar dat vinden wij niet meer dan normaal. Onderzoek heeft aangetoond dat nog steeds een te groot aantal leerlingen uitvalt op het hbo. Wij pakken die handschoen op en gaan daar iets aan doen.” 

Klik hier voor de link naar de multimedia news release.

Den Haag, 28 februari 2012 –  Het Limburgse Sevenum is de gemeente in Nederland waar de kans het grootst is dat inwoners de openstaande rekeningen volledig betalen binnen de wettelijke termijn van drie maanden. In 60% van de gevallen gebeurt dit in Sevenum daadwerkelijk. Daarmee is de gemeente koploper in Nederland als het gaat om goed betalingsgedrag van haar inwoners. Het Friese Ameland en Gaasterlan-Sleat volgen met respectievelijk 56,4% en 54,4%. Dat blijkt uit cijfers van Intrum Justitia over betalingsgedrag van de inwoners van 444 gemeenten in Nederland. 

De gemeenten Wierden (Overijssel) en Eijsden (Limburg) eindigen op de plaatsen 4 en 5. De kans dat inwoners een vordering totaal voldoen bedraagt daar achtereenvolgens 52% en 50,9%. Het Limburgse Vaals is hekkensluiter in de lijst op plaats 444: de kans dat inwoners daar de rekeningen betalen bedraagt daar maar 18,7%.

Grote gemeenten scoren matig
De grote steden scoren zeer matig in de lijst. Utrecht, Amsterdam en Den Haag zijn respectievelijk pas terug te vinden op de posities 352, 377 en 422. In Utrecht bedraagt de kans dat inwoners een bedrag totaal voldoen 29,9%, in Amsterdam 29,1% en in Den Haag 25,3%. In Rotterdam bedraagt dat percentage slechts 24,2, waardoor de Maasstad eindigt op plaats 431.

Belang van op tijd betalen
“Juist in deze periode van recessie is het enorm belangrijk dat rekeningen volledig en bij voorkeur op tijd worden betaald”, licht Edwin Prevoo (directeur Intrum Justitia) toe. “Onderzoek van ons heeft uitgewezen dat Nederlandse ondernemers in 2011 een recordbedrag van € 15 miljard misliepen omdat facturen niet werden betaald. Daardoor komt de cashflow van een groeiend aantal bedrijven onder druk te staan. En juist nu we ons in een negatief economisch klimaat bevinden is dit van belang. Wanneer we allemaal onze rekeningen op tijd zouden betalen zou dit de economie een financiële injectie van maar liefst € 15 miljard opleveren. Meer dan welkom, lijkt me.”

Top 10 Nederlandse gemeenten: kans op betaling totaalbedrag door inwoners binnen wettelijke termijn
1. Sevenum (60,0%)
2. Ameland (56,4%)
3. Gaasterlan-Sleat (54,4%)
4. Wierden (52,0%)
5. Eijsden (50,9%)
6. Blaricum (50,6%)
7. Bunnik (50,0%)
8. Schiermonnikoog ((50,0%)
9. Muiden (47,6%)
10. Mook en Middelaar (47,6%)

Kamerleden staan op om ook controlerende instanties aan te spreken. Ook lokale bestuurders eisen garanties dat er ‘niets meer gebeurt’.  De situatie bij Odfjell raakt al lang niet meer alleen het bedrijf zelf. Ook toezichthoudende instanties komen langzaam maar zeker onder druk te staan. De crisis breidt zich uit als als een olievlek.

In de uitzending van EenVandaag van afgelopen vrijdag over Odfjell trok Ben Ale, hoogleraar veiligheid en ramenbestrijding van de TU Delft, hard van leer. Ale, die niet bekend staat om zijn genuanceerde uitspraken, stelt in de uitzending dat Odfjell onder toezicht moet worden gesteld, omdat bij het bedrijf ‘vrijwel zeker een keer brand zal uitbreken’. 

Ik denk dat de provincie, en ook controlerende instanties als de Milieudienst Rijnmond (DCMR), inmiddels een beetje nerveus beginnen te worden. Want wat als die Delftse prof gelijk heeft? Hadden we dan niet eerder moeten ingrijpen? Ook bij Chemie-Pack in Moerdijk bleek al lang wat mis, maar werd niet ingegrepen. Dat de mensen van DCMR niet blij zijn met Odfjell blijkt al uit het feit dat enkele inspecteurs het terrein niet op durfden te gaan vanwege gevaar van lekkage van benzeen. De provincie en DCMR hebben alleen in een persbericht van eind januari gemeld dat Odfjell ‘zijn verantwoordelijkheid moet nemen’. Het havenbedrijf Rotterdam houdt zich naar buiten toe vooralsnog stil. Hetzelfde geldt voor de vereniging van tankopslagbedrijven, VOTOB. En dat terwijl de situatie bij Odfjell ook daar ongetwijfeld op de agenda staat.

Onder de loep
Daar sta je dan als Odfjell, inmiddels gevreesd als bedrijf met roestig materiaal dat miljarden liters uiterst chemisch en giftig materiaal opslaat in een gebied met tienduizenden omwonenden. De aankondiging dat het bedrijf miljoenen gaat investeren in verbeteringen wordt nauwelijk gehoord.
In plaats daarvan ligt Odfjell inmiddels onder een grote loep. Elke druppel die wordt gemorst of die lekt, wordt uitvergroot. Terecht overigens, want het bedrijf heeft in het verleden fouten gemaakt. Maar toch, een kleine lekkage is meteen nieuws, terwijl ik vermoed dat diezelfde lekkages bij andere bedrijven nooit het nieuws zullen halen. Eigen schuld, dikke bult? Ik vrees van wel, ja. Een beetje sneller en meer open communiceren had veel kunnen voorkomen.
Ik denk dat ook de provincie en DCMR er goed aan doen om duidelijk te maken waarom ze de zaken bij Odfjell aanpakken zoals ze nu doen. Niet alleen maar roepen dat iets wel of niet in orde is. Gewoon vertellen wat je doet. Mensen worden nerveus wanneer ze niets horen. Journalisten wrijven graag – en vaak terecht – door in een vlek die daarmee alleen maar groter wordt.

Laren – 24 februari 2012 – De uitspraak vandaag van de Hoge Raad dat de monopolie positie van de Lotto bij het organiseren en aanbieden van kansspelen niet in strijd is met het Europees recht is geen verrassing. Al jaren geeft de Nederlandse overheid, op grond van de huidige Wet op de kansspelen (uit 1964), aan een beperkt aantal organisaties de mogelijkheid om kansspelen te organiseren. Het huidig Kabinet heeft een wetsvoorstel in voorbereiding om de markt in Nederland te reguleren en via de uitgifte van vergunningen, juist ook online aanbieders de mogelijkheid te geven een vergunning te krijgen, indien zei voldoen aan de voorwaarden die zullen worden gesteld op basis van de nieuwe Wet op de kansspelen.

De brancheorganisatie voor online kansspelaanbieders, Stichting Online Gaming Nederland (STIOG), vindt de uitspraak van de Hoge Raad dan ook niet verrassend en roept regering en Kamer op om nu snel met de aangekondigde wetgeving te komen. Dan is de tijd van tijdsverslindende juridische procedures voorbij, en maakt de huidige onduidelijke situatie plaats voor een helder en consistent gereguleerd regime. “In heel Europa zien we dat er meerdere aanbieders mogen zijn om online kansspelen aan te bieden. Onlangs is het nog in Italië, Frankrijk, Spanje, en Denemarken gereguleerd”, aldus STIOG. Nederland zit op dit moment helaas nog in de Europese achterhoede.

 
Hoge Raad en Raad van State
De uitspraak van de Hoge Raad, van vrijdag 24 februari, is naar aanleiding van een ingediend cassatieberoep van het in Engeland gevestigde Ladbrokes . De uitspraak van de Hoge Raad behelst slechts enkele punten met betrekking tot het Europees Recht (artikel 49) en niet het Europees recht als zodanig.
De uitspraak van de Hoge Raad doet dan ook geen afbreuk aan de uitspraak van de Raad van State  van maart 2011. De Raad van State bepaalde toen dat de toewijzing van de licentie alleen aan De Lotto in 2005, in strijd was met de wet.

Vraag online kansspelen groot
STIOG staat achter een gereguleerd en transparant meervoudig licentiesysteem, zonder maximum aantal licentie-restricties. Net als in andere Europese landen is in Nederland de vraag naar online kansspelen groot. Indien deze markt niet wordt gereguleerd zal een grote groep consumenten actief blijven in het niet-Nederlands gereguleerde circuit. Het is in die omgeving vrijwel onmogelijk ambities te realiseren op het vlak van het tegengaan van kansspelverslavingen, het beschermen van de consument, integriteit van het spel en het tegengaan van illegaliteit en fraude.

Alleen kansspelaanbieders die voldoen aan strenge eisen op het gebied van verantwoord wedden, het tegengaan van het witwassen van gelden, aanpak ‘matchfixing’ en het voorkomen van kansspelverslaving komen als het aan STIOG ligt in aanmerking voor een Nederlandse vergunning. STIOG ziet de openstelling van de Deense kansspelmarkt sinds 1 januari 2012 als goed voorbeeld voor de Nederlandse kansspelmarkt. Meerdere online kansspelaanbieders opereren daar nu in een markt die tot eind 2011 alleen toegankelijk was voor het staatsbedrijf Danske Spil. De Denen laten zien dat – als aan een aantal kernvoorwaarden wordt voldaan – de vraag naar online poker-, casinospelen en (sport)weddenschappen op een verantwoorde manier wordt gereguleerd.

STIOG is de brancheorganisatie  voor online kansspelaanbieders. Zij wil online gaming en betting in Nederland reguleren in de meest ruime zin.

Bijl adviseert STIOG op het gebied van (online) pr en werkt ook aan de uitvoering hiervan.

Enigszins verbaasd keek ik op toen ik ervan hoorde. Mijn eerste gedachten: moet het twitteren niet een meer ‘duurzame’ insteek hebben; wat gebeurt er na die week? En… zit ik als kijker te wachten op twitterende presentatoren?
 
Mooie groeicurve
Maar eerst. Wat is dat dan, die RTL Tweetweek? Van zaterdag 25 februari t/m vrijdag 2 maart twitteren RTL sterren tijdens de programma’s unieke ‘behind the scenes’ info. Dat doen ze met #rtltweetweek. De 25e barst het los en doen Koffietijd, Eigen Huis En Tuin en Ik Hou Van Holland mee. Nog maar 11 tweets geplaatst via @rtltweetweek. Afgelopen maandag 500 volgers, op dinsdag ruim 2.000, op woensdag 3.000. Mooie groeicurve! Dat belooft wat. En ze zijn nog niet eens écht begonnen.
 
Flop of waanzinnig succes
Vanaf zaterdag wordt het spannend. Het succes is in mijn ogen afhankelijk van de interactie en natuurlijke toon van de tweets. En van de reactie van RTL-kijkers. Want als je geen twitter hebt (en dat is zo bij het merendeel van de kijkersgroep) zit je dan te wachten op twitterende presentatoren?
 
Stoer experiment
RTL experimenteert al langer met social media in eigen programma’s. Al vind ik de dagelijkse nieuwspoll van het ontbijtnieuws enigszins krampachtig. Hoe dan ook. Ik vind het stoer dat RTL dit experiment start. Laat maar komen! En als het die week erg lekker loopt? Dan vooral doorpakken en lekker knallen!

Interactie
Lukt het RTL om de interactie aan te gaan op twitter? En wat gaan ze doen met alle berichten die ongewenst zijn. Want dat gaat natuurlijk ook gebeuren. Tot nu toe wordt er nog niet gereageerd op alle tweets met #rtltweetweek. Vanaf volgende week gaat dat vast anders. Ze zullen moeten reageren op allerlei vragen en reacties van volgers. Dat is juist het leuke: de interactie aangaan, dat twitteraars een reactie krijgen op hun tweets. 

Natuurlijk
Ik hoop dat het RTL lukt om deze actie niet té geënsceneerd en té georganiseerd over te laten komen. Als het niet ‘echt’ overkomt, dan prikken kijkers en twitteraars daar al snel doorheen. Een half uurtje na de uitzending tweets sturen met ‘behind the scenes’ info. En dat van een programma dat ruimschoots daarvoor is opgenomen? Gelukkig zijn de geselecteerde RTL-sterren al geoefend twitteraar. Ze laten met enige regelmaat van zich horen. En dat vind ik zelf eigenlijk leuker. Het komt natuurlijker over dan een geprikt half uurtje.

Communicatiemix
Maar wat is dan de toegevoegde waarde van de RTL tweetweek-account? Het is natuurlijk beter als RTL het niet bij een weekje laat, maar het twitteren op een duurzame manier integreert in de communicatiemix. En dan niet zozeer zichtbaar op televisie, maar wel op twitter. Daar kan je, ook al is het alleen reactief, wel van je blijven laten horen. De RTL-sterren twitteren natuurlijk lekker door, want dat deden ze daarvoor ook al. Maar wat gebeurt er met de @rtltweetweek account? RTL: zorg er voor dat deze niet in slaap valt. Er zijn al zoveel slapende accounts.

Flop of succes, wat zal het worden? Ga je het ook volgen? Kijk op www.twitter.com/rtltweetweek en www.rtltweetweek.nl

Rotterdam, 23 februari 2012 – De kou is nog niet helemaal het land uit, maar vanaf 1 maart kunnen reizigers bij Thalys vast in de stemming komen voor de zomer. Dan zijn de tickets voor de Zon-Thalys weer verkrijgbaar. Iedere zaterdag, van 30 juni tot 1 september 2012 rijdt de Zon-Thalys van Amsterdam, Schiphol en Rotterdam naar Valence, Avignon, Aix-en-Provence en Marseille. In een comfortabele stoel begint de vakantie dan in Nederland al. 

“Wij verheugen ons alweer op de zomer! In slechts 5 uur en 30 minuten zijn onze reizigers vanuit Amsterdam in Valence. En we gaan helemaal door naar Marseille. Zo brengen we onze reizigers naar de zon, zee en een paar prachtige Franse steden”, aldus Patricia Baars van Thalys International. 

Files tolwegen ontwijken
Reizen met de Zon-Thalys betekent het ontwijken van de talloze files op de tolwegen naar het zuiden. Bovendien is de treinreis van alle gemakken voorzien, zoals ontbijt of diner en een welkomstdrankje in de Comfort 1-klasse, een selectie van gratis tijdschriften en kranten, en gratis toegang tot Wifi. Reizigers in de Comfort 2-klasse kunnen tegen betaling (m.u.v. reizigers die reizen op basis van het Semi-flex-tarief) gebruikmaken van een Wifi-internetverbinding. Baars: “We bieden onze reiziger dus een heerlijk ontspannen en verzorgde trip naar de zon.” 

Tarieven en korting
De tickets naar Zuid-Frankrijk voor de Zon-Thalys zijn verkrijgbaar op basis van het nieuwe tariefsysteem. Daarbinnen zijn vier prijscategorieën. Flex: maximaal comfort en flexibiliteit voor Comfort 1-reizen (1e klasse), Semi-Flex CF1: maximaal comfort en gemiddelde flexibiliteit voor Comfort 1-reizen, Semi-Flex CF2: comfort, gemiddelde flexibiliteit en gratis WiFi voor Comfort 2-reizen (2e klasse) en No-Flex CF2: comfort en minimale flexibiliteit tegen een zacht prijsje. Er zijn al tickets naar Zuid-Frankrijk voor de Zon-Thalys verkrijgbaar vanaf 59 euro per enkele reis (No-Flex-tarief). Aanvullende mogelijkheden zijn autohuur via Europcar op de stations waar de Zon-Thalys komt, tot 45% korting op een selectie van Novotel-hotels en 15% korting op een verblijf vol entertainment en activiteiten bij Pierre & Vacances.  

Malta, 23 februari 2012 – Pearl Jozefzoon wint het Nationaal Songfestival en vertegenwoordigt ons land in Azerbeidzjan op het Eurovisie Songfestival. Zo blijkt uit gegevens van bookmaker Unibet. De meeste Nederlandse gokkers zetten dan ook in op de voormalige nr. 2 van The Voice of Holland (2011). Met een notering van 1,75 blijft ze Tim Douwsma (2,15) – haar tegenstander in de ’battles’ – net voor. Ivan Peroti heeft de minste kans om het Nationaal Songfestival te winnen. Een gokje op hem levert 8 maal de inleg op als hij onverhoopt toch wint. De finale van het Nationaal Songfestival wordt zondag a.s. live uitgezonden op Nederland 1.

De opzet van het Nationaal Songfestival is anders dan andere jaren. Geheel in de ’stijl’ van John de Mol wordt er eerst onderling ’gebattled’ voordat de uiteindelijke finale plaatsvindt. Zo strijdt Pearl Jozefzoon dus tegen Tim Douwsma. Ivan Peroti tegen Kim de Boer en Raffaëla Paton tegen Joan Franka. Ook op deze battles kan gewed worden bij Unibet. Pearl Jozefzoon, Kim de Boer en Joan Franka zijn de favorieten met respectievelijk de volgende noteringen: 1,75; 1,75 en 1,68.

De weddenschappen Nationaal Songfestival zijn te vinden op www.unibet.com onder het menu ‘Wedden’ > Non-Sport’  >  Netherlands’ > ‘Music’.

Dier met een vechterinstinct
Vermoedelijk, want ook tijdens de laatste persconferentie van Job Cohen bleef je het idee houden dat hij eigenlijk iets anders wilde zeggen. Het sierde hem dat hij constateerde dat ‘wanneer een politiek leider onvoldoende effectief kan bijdragen’ dat je dan moet terug treden. De bestuurder Cohen is nooit een politiek dier geworden. Een dier met een vechtersinstinct, jagend op zijn prooi, verscheuren als het moet, altijd met kwijl in de bek, snel en geniepig.
 
Saaiste parlement
Cohen bleef en blijft Cohen. Met een rustige manier van denken, weloverwogen de woorden kiezen en beschaafd blijven. De communicatieve stijl van Cohen. Een stijl die in de Eerste en Tweede Kamer jaren- zo niet eeuwenlang – gewoon was. Het Nederlandse parlement wordt wel eens omschreven als het saaiste parlement. Geen verbale twistgesprekken, geen gejuich of boegeroep. Netjes elkaar laten uitspreken.

Doordrammen
Een stijl die verleden tijd is. Ook het Nederlandse parlement is in het verleden niet aan taalverruwing ontkomen. In het verleden soms gebezigd door boer Koekoek of Hans Janmaat. Maar de laatste jaren, zeker met de opkomst van LPF en daarna PVV, is er een andere politieke stijl qua communicatie ontstaan. Niet de inhoud is nog het meest relevant, maar eerder de oneliners, het woord pesten, kretologie, doordrammen van een mening, en vooral niet naar elkaar luisteren. Zelfs het politieke debat is verwoorden tot verbaal geweld.

Taalverloedering
Geen omgeving waarin Cohen zich senang heeft gevoeld. Een goed en integer bestuurder heeft dan ook het veld moeten ruimen. Wat achterblijft is een partij die de communicatie met haar (voormalige) kiezers allang heeft verloren. Partijvoorzitter Spekman spreekt de taal van die voormalige kiezers wel weer. Nu nog een fractievoorzitter die deze taal ook spreekt, maar die dus ook mee moet gaan in de taalverloedering van het onmogelijke debat. Wordt het straatvechter en debater Diederik Samsom? Wordt het de intellectueel en huiskamergeleerde Ronald Plasterk? De eeuwig mompelende en niet-begrijpend-kijkende Mariëtte Hamer? Of Frans Timmermans, die veel e-mails schrijft naar de fractie, maar die ene na het Trouwinterview, plotseling zag verschijnen op de NOS-computers. Of Martijn van Dam (wie)?

Met inhoud
Misschien is het wel het grootste gemis van de PvdA dat de partij niet goed weet hoe en waarover ze moeten communiceren. Hoe ze hun vermeende achterban weer kunnen bereiken. Een idee om communicatiespecialisten de partij eens te laten doorlichten en een goed advies te geven? Maar wel één met inhoud.

Vorige week maandag keek ik de eerste aflevering. De zes gingen aan de slag in een goudmijn in Ethiopië. Dat modepopje Lotte na een dag werken al uitroept dat ze de rest van haar leven geen goud meer zal dragen, zegt genoeg. De ervaringen maken indruk. En optimist Benjamin is er ook duidelijk over: “we denken in Nederland niet na over waar dit goud vandaan komt als we een gouden ketting kopen.”

Agendasetting
Ik prijs BNN om dit programma. Het zet een groot probleem op de kaart. Want net als deze zes jongeren weten de meeste Nederlanders niet dat goudwinning grote schade toebrengt aan mens en milieu en dat mijnwerkers maar weinig terugzien van de waarde van hun goud. Maar agendasetting is niet genoeg natuurlijk. Want daarmee is het probleem niet opgelost. En wat kan ik er als kijker mee? Kan ik zelf wat doen aan dit probleem?

Op weg naar Goed Goud
Gelukkig wordt er keihard gewerkt om tot eerlijke, veilige en minder milieubelastende goudwinning te komen. Door Solidaridad bijvoorbeeld. De club die aan de wieg stond van Max Havelaar,  Oké Fruit en het jeansmerk Kuyichi.  Solidaridad is de campagne ‘Op weg naar Goed Goud’ gestart om samen met mijnbouwers, sieradenproducenten en consumenten de productie van goud te verduurzamen.

Consumenten (jij dus) kunnen meehelpen om deze campagne te steunen door de aanschaf van een armbandje dat is ontworpen door de Nederlandse sieradenontwerpster Bibi van der Velden. Daarnaast staan we aan de vooravond van het moment waarop de eerste gouden sieraden in ons land te koop zijn met het zogenaamde Fairtrade – Fairmined keurmerk.

Politici vonden deze ambitie ineens wel heel erg spannend. Italië meldde afgelopen week dat Rome niet langer kandidaat is voor de Olympische Spelen van 2020 en Nederlandse politici – die eerder nog enthousiast waren – vinden het streven om het sportevenement in 2028 in Nederland te organiseren nu ineens wel érg spannend en risicovol. Sommige politici wilden meteen stoppen.

Selectief winkelen
Nieuwsuur waaide mee op de veranderende politieke wind en winkelde selectief in het Olympisch verleden. Ze lieten zien dat Athene 2004 er een potje van had gemaakt (what’s new in Griekenland). En oh ja, in Montreal in 1976 waren de kosten ook erg uit de hand gelopen. Logisch, zo vertelde André Bolhuis (voorzitter van NOC/NSF), want er moest erg veel geld bij voor extra beveiliging na de aanslagen op de Israëlische ploeg tijdens de Spelen in München vier jaar daarvoor. Over de successen van Barcelona, Sydney en Atlanta en de positieve impact die de Olympische Spelen hadden op deze steden had Nieuwsuur het maar even niet.

Manmoedige poging
Voor de impuls van een Nederlandse bid op de Nederlandse samenleving was geen aandacht, al deed studiogast André Bolhuis (een beetje meer focus op zijn kernboodschappen kan overigens geen kwaad) een manmoedige poging. Al met al niet de beste reportage van Nieuwsuur.

Fitter Nederland
De Olympische Spelen vormen een immens project. Het lijkt alleen maar om die bijna drie weken aan het einde van de zomer van 2028 te gaan. Niets is natuurlijk minder waar. Het nomineren voor de OS is een project op zich en doet wat met een land. Ook in Nederland is er een heel plan uitgerold door Olympisch Vuur 2028. De Spelen zelf zijn daar een resultaat van, maar eigenlijk gaat het over een Deltaplan voor de sport. Een plan dat gaat over jongeren die aan het sporten gaan, obesitas die wordt bestreden, het verbeteren van sociale integratie etc. Het gaat over verbetering van infrastructuur, het gaat over samen iets groots neerzetten, het gaat over het ontwikkelen van nieuwe technieken, zoals bouwen op het water. Het gaat erom dat Nederland aan het eind van de rit een stuk fitter is dan nu, en dat in alle opzichten. Er wordt op dit moment verder gesleuteld aan de vervolmaking en implementatie van dit plan. Kosten: een half miljoen, misschien een miljoen euro per jaar.

Wegbezuinigen
Gisteren was Nieuwsuur duidelijk. De Olympische ambitie kost teveel, dat kunnen we ons niet veroorloven. Wegbezuinigen dus die kandidatuur (want het kost immers wel een heel miljoen per jaar…) . Italië doet immers hetzelfde met de kandidatuur voor 2020. En ook de kandidatuur voor de Special Olympics, die behalve een deel van de naam niets te maken hebben met de echte Olympische Spelen, is gesneuveld vanwege financieringsproblemen.

Kom maar op met die Spelen
Dus stoppen maar met de Olympische ambities voor 2028. Stel je immers voor dat we in Nederland een  keer iets groots doen!

De reportage van Nieuwsuur was een prachtig illustratie van boekhouders die de macht grijpen en een totaal gebrek aan verbeeldingskracht manifesteren. En volgens mij maak je juist daarmee – mits je plannen goed in elkaar zitten en kloppen – het verschil.
Kom maar op met die Spelen!

Crisiscommunicatie is daarom van groot belang. Tien basistips over hoe om te gaan met een crisis. De lijst is lang niet compleet, maar wellicht handig voor wie crisiscommunicatie nog in de kinderschoenen staat.

1. Voorbereiding: zorg voor een up-to-date communicatieplan

Een crisis komt altijd onverwacht en je moet snel reageren. De eerste uren zijn cruciaal voor de verdere communicatie. Zorg daarom voor een up-to-date communicatieplan. Daarin staat beschreven hoe de communicatie in een crisis wordt aangepakt. Bijvoorbeeld: wie heeft de leiding in de communicatie, wie verzorgt de website, wie informeert klanten, relaties, personeel? etc.
 
2. Maak de juiste inschatting; is het echt een crisis?

Het belangrijkste is misschien nog wel het kunnen inschatten wat nou echt een crisis is. Bij een ongeval, brand of ontploffing is het duidelijk, maar vaak zijn het sluimerende zaken die uitgroeien tot een crisis. Denk bijvoorbeeld maar aan het Maasstad Ziekenhuis in Rotterdam waar een besmetting met een bacterie lange tijd werd onderschat. Totdat het echt een crisis werd.

Het herkennen van een crisis of een mogelijke crisis, is cruciaal. Wie snel reageert, kan een hoop voorkomen.  Bedenk allerlei scenario’s. Wat kan er mis gaan? Op basis van dergelijke gegevens, die natuurlijk in het crisisplan moeten komen, kan er snel worden geschakeld wanneer het echt nodig is.

3. Luister naar wat er over je wordt gezegd

Een crisis begint soms klein, maar kan razendsnel uitgroeien tot een gigantisch probleem. Je moet daarom opletten wat er over je bedrijf, merk, product of dienst wordt gezegd. Sociale media zijn daarvoor ideaal. Als je weet wat er wordt gezegd, kun je ook een reactie voorbereiden. Sociale media zijn cruciaal bij het monitoren. Je hebt tegenwoordig ook allerlei tools die à la minute de stemming (positief/negatief) kunnen peilen. Dat zijn prachtige middelen om je reactie vorm te geven. Bovendien geven ze je de kans om eventuele fouten in communicatie recht te zetten.

4. Oefenen helpt echt

De beste voorbereiding op een crisis is zelf in een crisis terechtkomen. Crisiscommunicatie is geen ‘rocket science’. Het gaat om helder nadenken en de juiste stappen ondernemen. Dat valt in een crisis vaak niet mee, omdat – zeker in het begin – zo ontzettend veel onduidelijk is. Het helpt echt wanneer je een crisis oefent. Doe dit met heel je organisatie, en niet alleen met het management. Operationele mensen, maar bijvoorbeeld ook mensen van de receptie moeten voorbereid zijn op een crisis.
 
5. Wijs een woordvoerder aan

De media spelen een belangrijke rol bij het bepalen van het imago van je bedrijf. Zorg dus dat je de pers goed informeert. Stel iemand aan die 24/7 beschikbaar is voor media: een woordvoerder. Deze woordvoerder is bij voorkeur niet direct de CEO of directeur. Deze heeft vaak zijn handen al vol tijdens een crisis en kan dan niet ook nog eens tientallen telefoontjes beantwoorden. Wie de pers niet beantwoordt, riskeert de mogelijkheid dat deze op zoek gaat naar anderen die iets over jouw bedrijf te melden hebben; bij voorkeur een concurrent of een ex-werknemer… Zorg er trouwens voor dat de woordvoerder een mediatraining volgt. Zeker in crisissituaties is het belangrijk om een geoefend spreker het woord te laten voeren.

6.  Creëer een online plek voor alle informatie

Bij een crisis kan het handig zijn om een aparte versie op te tuigen van je website, of op z’n minst een speciale plaats op je corporate site in te richten. Een plaats waar alle belanghebbenden informatie over de crisis kunnen vinden. Het kan ook een Facebook-pagina zijn. Dit moet wel heel snel kunnen worden geregeld. Dat betekent dat je een goed CRM-systeem moet hebben, of een zodanig contract met je webbouwer dat hij/zij meteen kan inspringen en reageren (en dus niet pas na twee of drie dagen!). Kijk bovendien of er andere plaatsen op het web zijn waar je wellicht kan verwijzen naar jouw site. Zet onder elk persbericht, interne mededeling of brief een link naar de pagina’s waarmee informatie kan worden gevonden.
 
7. Blijf informeren

Tijdens een incident hebben mensen een enorme behoefte aan informatie. Vaak lijkt het alsof je niets te melden hebt; je vergeet dat je een enorme informatievoorsprong hebt. Vertel over de stappen die je gaat nemen, over de gesprekken die je voert met hulpverleners, overheden en anderen. Doe dit niet alleen tijdens de crisis, maar ook in de dagen,weken daarna.

8. Biedt actief hulp

Tijdens een crisis moet je niet alleen informeren, maar het kan ook heel goed zijn om echt mensen te helpen. Daarmee bedoel ik dat je ze tips geeft over hoe en waar ze nog meer informatie kunnen krijgen. Bij wie ze moeten zijn met specifieke vragen? Vertel ze bovendien hoe ze op de hoogte kunnen blijven ( Twitter of Facebook).
 
9. Vergeet de eigen medewerkers niet

Medewerkers beschikken niet altijd over de juiste informatie, maar ook zij hebben veelvuldig contact met klanten, relaties, investeerders, etc. Zij krijgen dus ook vragen over de crisis of het incident dat zich afspeelt bij hun baas. Medewerkers zullen in de meeste gevallen graag hun bedrijf willen vertegenwoordigen. Zorg ervoor dat ze goed zijn geïnformeerd en geef ze tips hoe om te gaan met de crisis. Maak ze vooral niet monddood, maar betrek ze bij de crisis en geef ze tips over wat ze beter wel of niet kunnen doen.

10. Blijf alert, ook na afloop

Een crisis kan soms lang na-ijlen. Blijf via social media volgen wat er over je bedrijf wordt gezegd. Wanneer de crisis voorbij is, begint een nieuw hoofdstuk op het gebied van communicatie. Eigenlijk begint dan pas het echte communicatiewerk, want je imago of reputatie is niet zomaar hersteld.

Wethouder heeft het te druk
De persverklaring van de Gemeente Oldenbroek over wethouder Albert Kok (ChristenUnie) gaat natuurlijk de boeken in als ‘merkwaardig’, ‘lol’ en ‘waar gaat het nu eigenlijk om’. Wethouder Kok is een druk man. De gemeente Oldenbroek heeft 23.000 inwoners en drie wethouders. Niets bijzonders  dus. Maar Kok heeft het te druk met zijn wethouderschap. Dat kan natuurlijk in zo’n gemeente. Wat doet u als u het te druk hebt op uw werk? Of harder werken, of even meer uurtjes werken, of kijken of het werk ook door anderen gedaan kan worden.

Afbeeldingen van ontklede vrouwen
Niet Albert Kok, want hij heeft dé oplossing gevonden om de werkstress tegen te gaan. Hij kijkt op de gemeentelijke computer naar afbeeldingen van ontklede vrouwen. Oeps! En dan schijnt hij het nog zo te doen dat ambtenaren het zien of er in ieder geval ‘weet van hebben’. Ik weet niet waar wethouder Kok zit in het Oldenbroekse gemeentehuis, maar bijzonder vind ik wel dat er ‘meegekeken’ kan worden. In ieder geval is in Oldenbroek hierdoor een “onwerkbare situatie ontstaan” en was het vertrek van wethouder Kok dan ook een logisch gevolg. De gemeente zorgt in ieder geval goed voor haar ambtenaren. Want in de persverklaring staat dat “onze zorg nu uit gaat naar de betrokken medewerkers”.  Klein leed in Oldenbroek met een grote impact.

De bouw van windmolens
Impact had ook de uitspraak van de Raad van State over de bouw van windmolens nabij Urk. Het hoogste bestuurscollege van dit land doet niet zo maar een uitspraakje. In de meeste gevallen krijgt een overheidsinstantie gelijk bij de Raad van State, maar soms is dat niet het geval. Als gemeente moet je toch, als democratisch orgaan,  zo’n uitspraak respecteren. Of in ieder geval met redenen omkleed pareren. Niet de gemeente Urk. Die reageert op de uitspraak van de Raad van State met de opmerking “dat zij zich in de steek gelaten voelt door de uitspraak van de Raad van State”.

Eerst uitspraak bestuderen
Hoezo in de steek gelaten? Had de Raad van State dan á priori moeten kiezen voor Urk? Mag de Raad van State geen afgewogen oordeel geven? Ergo, de gemeente ziet de uitspraak van de Raad als een ‘politieke uitspraak’. Maar gelukkig zijn het allemaal Urkse schoten voor de boeg. Want het College van Urk verklaart ook rustig “dat zij nu eerst de 73 pagina’s tellende uitspraak van de Raad van State gaat bestuderen”. Moet je dat niet eerst doen voordat je allerlei uitspraken doet?

Democratie in Liechtenstein
Maar het kan natuurlijk nog bonter. Daarvoor moeten we wel even de grens over naar Liechtenstein. Democratisch gezinde activisten in het vorstendom willen een referendum organiseren over het afnemen van het vetorecht van de vorst Alois van Liechtenstein. Nog voordat er überhaupt voldoende handtekeningen zijn om een referendum te houden, heeft vorst Alois al gereageerd. “Ik zal mijn vetorecht uitoefenen over de uitslag van ieder referendum waarin een voorkeur wordt uitgesproken voor het afschaffen van mijn vetorecht”. Helderheid alom, maar of dit nu zo democratisch is …?

De gunstige effecten van de euro zijn volgens de ondervraagde cfo’s, managing directors, bestuursvoorzitters en kaderleden: de toename van onderlinge handel binnen muntunie (23%), het verdwijnen van wisselkoersrisico’s (15%) en meer prijstransparantie (12%). Hoewel 57% van de ondervraagden als nadeel van de introductie de stijgingen in kosten en prijzen benoemt, wil 92% dat de munteenheid blijft bestaan. Het meest positief over de impact van de euro zijn Finland (90%) en België (84%), Italië is het minst enthousiast: minder dan de helft wil dat de euro overeind blijft (48%). Nederland zit met 68% bij de middelmatig positieven, net als Duitsland (79%) en Frankrijk (71%). Vrijwel alle ondervraagde Nederlandse ondernemers (98%) willen in elk geval dat Nederland de euro als munteenheid handhaaft. Alleen Finse ondernemers zijn daar nog stelliger in: 100%.

Hoge staatsschuld
Frank Ponsioen, bestuurslid Grant Thornton: “De grootste uitdaging van het moment is het reduceren van de staatsschulden. Bij het Verdrag van Maastricht, precies 20 jaar geleden, werd bepaald dat landen bij toetreding tot de eurozone maximaal 60% van het Bruto Binnenlands Product (BBP) aan staatsschuld mochten hebben. Nederland zat in het derde kwartaal van 2011 volgens de nieuwste gegevens van Eurostat op 64,5% en het gemiddelde van de eurozone bedraagt 87,7% van het BBP. Politici moeten duidelijk het huishoudboekje op orde krijgen. Geen makkelijke opgave, omdat ‘verkeerde’ extra bezuinigingen de noodzakelijke en de inmiddels enigszins herstellende economische groei kunnen afremmen. In elk geval is er volgens het onderzoek brede steun vanuit het bedrijfsleven voor het voortzetten van de muntunie. De uitbreiding van de EU ligt een stuk gevoeliger. Daar zouden politici wel rekening mee moeten houden.”
 

Eurozone, Polen en Turkije
Als het gaat om Europese integratie liggen de opinies een stuk verder uiteen. Minder dan een op de drie ondernemers (31%) wil een uitbreiding van de muntunie. De Europese landen met grote problemen daarentegen, te weten Griekenland (62%) en Spanje (53%), zien nieuwe toetreders wel zitten. De drie landen die nog als enige een AAA-rating hebben – Nederland (24%), Finland (50%) en Duitsland (40%) – zien juist liever dat bepaalde landen de eurozone verlaten. Buiten de eurozone is het beeld eveneens gevarieerd. Polen (64%) en Denemarken (62%) sluiten zich graag aan bij de eurolanden. Het Verenigd Koninkrijk (12%) en Zweden (28%) hebben daar echter vrijwel geen behoefte aan. Ondernemers uit de hard groeiende Turkse economie zouden weliswaar meer aansluiting willen bij de Europe economie (88%), toch wil slechts 32% van hen op de euro overstappen. Landen als Armenië (62%) en Georgië (86%) zien meer samenwerking met de EU beslist zitten, maar deelname aan de euro is een stuk minder gewenst (respectievelijk 28% en 18%).   

We geven onze klant precies waarvoor ze betalen. De extraatjes worden geschrapt. Het is immers overleven op het moment. Logisch!

Bedrijven zijn machines geworden. Je doet er wat in en krijgt volgens afspraak uw product of dienst. Hup…en volgende klant. Dit is natuurlijk heel kostenefficient. Logisch!

Allemaal heel logisch, maar we vergeten een ding: de GLUE!

GLUE staat voor Giving Little Unexpected Extras. De extraatjes, de kleine cadeautjes waarmee jij je klant onverwacht verast, blij maakt en aan je ”lijmt”. 

GLUE wordt in Nederland zwaar onderschat. Onze klanten praten namelijk graag over GLUE’s. Klanten onthouden en delen GLUE’s.

GLUE laat zien dat je iemand met passie voor je product/dienst bent en geen kostenefficiente machine. En dat is nou precies wat de moderne klant verwacht: Passie voor het vak en geen efficiente robot.

Door de opkomst van Social Media worden verhalen over GLUE’s steeds belangrijker. Mensen vertellen namelijk ook graag op Twitter en Facebook over de onverwachte extraatjes. Online mond-tot-mond reclame.

Zo is Zappos (grootste online schoenenwinkel van de US) groot geworden door GLUE. Zij hebben nooit iets uitgegeven aan reclame, maar juist wel aan GLUE. Zij gaven elke klant een gratis snellere bezorging, zonder dat de klant hiervan wist. De klant kreeg dus altijd de schoenen eerder dan verwacht. Een extraatje. Dit zorgde voor enorme mond-tot-mond reclame voor Zappos.

Misschien is het voorbeeld van Zappos voor veel ondernemers een ver-van-mijn-bed-show. Daarom hieronder een lokaal voorbeeld van GLUE.

“Wij hebben vorige week bij die nieuwe italiaan gegeten. Zo leuk, we kregen huisgemaakte ammaretto koekjes mee naar huis!”. Zo’n gesprek is perfecte reclame voor de Italiaan. Wat kost het? Een paar koekjes.

Misschien heeft deze mevrouw ook Twitter of Facebook. Ze plaatst: “Net gegeten bij Bella Italia. Erg leuke zaak. We kregen zelfs heerlijke ammaretto koekjes mee naar huis”. Dit bericht wordt in totaal gezien door bijvoorbeeld 500 mensen. Dat is 500 keer zeer positieve mond-tot-mond reclame met een paar koekjes!

Dit voorbeeld gaat over de HORECA. Maar in elke bedrijfstak kennen we GLUE’s en zijn ze ontzettend belangrijk. Natuurlijk is GLUE een oude truc, maar juist in het Social Media tijdperk relevanter dan ooit.

Laten we ons niet gek laten maken door de crisis, maar een klein bedrag investeren in onze GLUE. 

Welke GLUE verzin jij? Of heb je ze al?

Wil je meer weten over content marketing? Schrijf je gratis in voor Content School. De 10-delige cursus over content marketing.

In Pinto was er een persconferentie van Alberto Contador. De Spaanse tourwinnaar, die zijn tourzege van 2010 moest inleveren, vertelde daar afgelopen week dat hij toch zeker geen doping had gebruikt. Na zijn verklaring klonk er luid applaus. Het klonk een beetje als een steunbetuiging. Zo van: ‘wij zijn het met je eens Alberto’ en ‘we kunnen er ook niets aan doen’. Toen ik het hoorde, was ik oprecht verbaasd. Gelukkig was het applaus niet van het internationale journaille, maar van opgetrommelde fans. Het zou ook de wereld op zijn kop zijn geweest; verslaggevers zijn er nu eenmaal om verslag te doen.

In de ban
Aan de andere kant zou het me ook niet echt hebben verbaasd. Journalisten doen al jarenlang of ze gek zijn als het gaat om dopinggebruik in de (wieler)sport. Niemand durft meer uit te school te klappen sinds oud-wielrenner en ploegbaas Jan Raas in 1979 de toen in de wielersport debuterende Mart Smeets een lange tijd in de ban deed, nadat hij het had gewaagd zich kritisch op te stellen.
En het gaat er mij helemaal niet om of Contador wel of geen doping heeft gebruikt. Ik vind het niet belangrijk. Van mij mag hij, als hij er maar eerlijk over is. Ik snap ook wel dat je de tour niet kunt rijden op twee bruine boterhammen met kaas.

Oprechte dankbetuiging
Het applaus dat woensdagavond klonk na de persconferentie van de Koninklijke Vereniging De Friesche Elfsteden vond ik veel logischer. Het was een prima persconferentie. Voorzitter Wiebe Wieling is een man die het kan. Kalm, duidelijk verhaal, compassie en betrokken, moeiteloos schakelend tussen Fries en ABN. Zo’n man geloof je. Het applaus dat hij kreeg, was ook geen steunbetuiging, maar een dankbetuiging voor eerlijke, oprechte inzet en eerlijke en oprechte communicatie.

Eeuwig gelieg
Hoe mooi ware het geweest als journalisten ook om die reden geapplaudisseerd zouden hebben bij Contador. Applaus om Alberto te bedanken voor een oprecht en duidelijk verhaal. Maar dat lijkt haast onmogelijk. Dan had hij waarschijnlijk moeten vertellen dat hij al jaren doping pakte, net als een groot deel van het peloton. En dat hij de extreme opgaven van de wielersport niet aankon zonder hulpmiddelen. Ik zou het helemaal begrepen hebben en er heel hard voor klappen. Want het gebruik van medische hulpmiddelen is een ding; dat eeuwige gelieg erover vind ik veel erger.

Otto, het domme jongetje
Zo hoorde ik pas het verhaal van iemand die op Otto.nl laarzen bestelde. Ze was niet tevreden over de pasvorm en stuurde ze terug. Otto belooft op haar website dat terugbetaling of verrekening van het aankoopbedrag in de regel binnen 2 weken, of anders uiterlijk binnen 30 dagen zal plaatsvinden. Een belofte die in de praktijk anders wordt ingevuld dan bijvoorbeeld bij H&M. Want de terugstorting van het bedrag bleef uit. En dus werd er gebeld met de klantenservice. Na twee keer toezeggen is het geld niet teruggestort. En toen kwam de aap uit de mouw: bij een volgende bestelling wordt het bedrag dat je nog tegoed hebt verrekend.
 
‘Kort slim‘ en ‘lang dom’
Otto zou toch moeten snappen dat iets beloven betekent dat je het beter ook maar kunt doen. En ook weten dat de betreffende klant waarschijnlijk nog wel een bestelling zal doen om dat geld terug te krijgen, maar daarna de webshop uitrent om nooit meer terug te komen. Ik noem dat ‘kort slim’ en ‘lang dom’. En zoals zo vaak in mijn blogposts over (r)etail ook nu weer de verbazing over de afwezigheid op de social media. Op Otto.nl staan wel enkele knoppen om content te delen via social media. Maar een gesprek aan gaan, ho maar. Ik begrijp nu ook beter waarom ze dat ook liever niet doen.

Ik ga je eerst wel even waarschuwen. Deze tocht is namelijk niet voor iedereen geschikt. Je moet een ijzeren discipline hebben en een onvoorwaardelijke passie voor je eigen product of dienst om deze Elfstappentocht succesvol te volbrengen.

De weg naar het content marketing kruisje is dus loodzwaar, maar de beloning is mierzoet. Dat beloof ik je!

Durf je het aan of haak je al meteen af? Het is aan jou. Je startbewijs ligt in ieder geval klaar.

De Start. Stap 1: Kweek vertrouwen bij je doelgroep

De Elfstappentocht start natuurlijk in Leeuwarden. De hoofdstad van het nuchtere Friesland. De eerste stap is dan ook een hele nuchtere. Wil je een relatie met een klant opbouwen, dan moet je het vertrouwen van de klant winnen. Zo simpel is het. Wanneer het je lukt om stelselmatig relevante content te leveren aan jouw doelgroep, dan kweek je vertrouwen bij je doelgroep. Dit is de basis van alles wat we gaan doen. Een mooi beginpunt van de tocht, dus.

Tot nu toe gaat alles nog makkelijk toch? We zijn nog fris en fruitig en zien onze doelen nog scherp. Kijk, daar komt de stempelpost van Stap 2 al!

Stempelpost Stap 2: Doe het allemaal net even anders

Remmen! Tsja …we hebben er zin in … maar laten we nou niet overmoedig worden. We moeten even rustig de tijd nemen voor Stap 2. Onze content moet vanaf nu opvallen! Alleen door opvallende content te maken vallen we op en trekken we nieuwe (potentiële) klanten aan. En die zijn van levensbelang. Voorbeeld nodig? De blogpost die je nu leest had ik ook zo kunnen insteken: “Contentmarketing in 11 stappen”. Had je dan ook deze blogpost gelezen? De kans is een stuk kleiner, want iedereen doet het al op deze manier. Het valt een stuk minder op. Wees dus anders, maar blijf toch jezelf. Durf op te vallen. Maar blijf opletten en wordt niet overmoedig want je schaatst zo een wak in …

Hoe gaat het nu? Misschien iets eten om de energiereserves wat bij te werken? Dan kunnen we in een grote groep naar Stap 3.

Stempelpost Stap 3: Ontdek de problemen van je klant

De eersten zullen hier uitvallen. Dit zijn de ongeoefende waaghalzen, die dachten dat ze het wel even zouden doen. De rest is klaar voor stap 3. We gaan onderzoek doen naar de problemen waar onze (potentiële) klanten mee zitten. Wat houdt ze ‘s nachts wakker? Wat irriteert ze? Als je eenmaal weet waar je je klant mee kunt helpen heb je de kern van je content marketing boodschap ontdekt. Dit is de routekaart voor de rest van de Elfstappentocht. We weten eindelijk de weg! Dat geeft energie en inspiratie!

We denderen door naar Stempelpost 4 van de Elfstappentocht.

Stempelpost Stap 4: Los de problemen van je klanten op

De problemen die onze (potentiële) klanten hebben zijn inmiddels bekend. Het is nu zaak ze op te lossen door goede, opvallende en informatieve content te leveren. Kom je er als pensioenfonds achter dat je klant niets van al die pensioenpakketten begrijpt, dan ga je in jip-en-janneke-taal content produceren die deze producten haarfijn uitlegt. Doe dit op een sympathieke manier, zonder direct commercieel doel. De klant heeft dit meteen door en ziet de content dan niet als informatief, maar als verkoopverhaal.

Dit stuk van de tocht is cruciaal. Kiezen we ervoor om mee te schaatsen met de verkooppraatjesgroep, of gaan we mee in de groep met de favorieten? Ik kies voor de laatste! Ga je mee?

Stempelpost Stap 5: Haal alle mogelijke twijfels weg

In de vorige stap hebben we besloten om problemen van onze klanten met content op te lossen. Maar er zullen telkens weer nieuwe problemen ontstaan. Klanten zullen twijfelen over bepaalde oplossingen/keuzes. Om de finish te bereiken, moeten we deze twijfels wegnemen. Het is dus van enorm groot belang dat we de twijfels opsporen. Want dan pas kunnen we ze wegnemen. Zie Stap 3.

Het herhalen wordt wat saai nu. De eentonigheid van de tocht slaat toe. Stoppen we of gaan we door?

Stempelpost Stap 6: Maak een verhaal van je dienst of product

Welkom bij Stap 6. Je hebt door de zure appel heen gebeten. Chapeau! Jij verdient een Berenburgertje. Zal je goed doen! We gaan ons nu concentreren op het verhaal. Emotie toevoegen aan onze content. Mensen onthouden namelijk een verhaal beter dan platte content. Daarom is het ook belangrijk dat we een verhaal van onze producten maken. Schrijf niet over een product, maar vanuit het product. In deze post ben ik (de content marketeer) het product en ik vertel je dit verhaal ook vanuit mijn oogpunt. Dan wordt de content spannender, zul je deze langer herinneren en misschien wel doorvertellen.

Ik zie Stap 7 al! Let’s go!

Stempelpost Stap 7: Concentreer je op bestaande klanten

Stempelpost Stap 7 wordt vaak overgeslagen. We zitten in het ritme en schieten per ongeluk langs deze stempelpost. Niet doen, want deze stap is belangrijk! Elk bedrijf heeft nieuwe klanten nodig om te overleven. Jij dus ook. Maar een bestaande klant verleiden gaat een stuk eenvoudiger dan een nieuwe klant zover krijgen. We moeten ons dus meer concentreren op bestaande klanten. Onze huidige klanten moeten we omvormen naar fans. En dit kunnen we doen door de juiste content te leveren en online een community op te bouwen.

De grootste groep gaat hier afhaken. Die verkiest een warme deken boven het content marketing kruisje. Kom op! Nog even doorzetten!

Stempelpost Stap 8: Maak strategische vrienden

We ruiken de snert uit Sneek al in de verte. We gaan het halen! Maar niet voordat we strategische partnerships hebben gemaakt. We leveren inmiddels top content. Deze content kunnen we via strategische vrienden ook inzetten. Zo kun je bijvoorbeeld als restaurant de filmpjes waarin jouw kok kooktips geeft ook via de website van de lokale krant verspreiden. Er zijn vast mediakanalen die staan te springen om onze content.

Help elkaar door die laatste kilometers!

Stempelpost Stap 9: Probeer nieuwe dingen uit

De spieren worden wat slapper. We worden moe. Tijd om eens wat nieuws uit te proberen. En laat content nou de perfecte speeltuin zijn voor het toetsen van nieuwe ideeën. Je kunt via je content te weten komen wat je doelgroep leuk vind. Je kunt ze vragen stellen en om feedback vragen. Veel bedrijven toetsen een nieuw idee eerst via hun content. Wordt er positief gereageerd op een nieuw concept of idee? Ga ervoor!

Stempelpost Stap 10: Werk aan je Zoekmachinemarketing

Laatste loodjes wegen normaal het zwaarst, maar niet tijdens deze tocht. De euforie is namelijk enorm. We gaan het gewoon halen! Alles loopt op rolletjes. We worden zelfs goed gevonden via de zoekmachines. Wanneer je alle voorgaande stappen opvolgt zal je automatisch stijgen in de lijst van zoekresultaten. Je krijgt steeds meer bezoek, zonder er zelf iets aan te doen. Het stukje naar de finish gaat gelukkig bijna vanzelf!

Stap 11: de finish

 We hebben het gehaald …De Bonkervaart! We glijden over de streep en vallen op het ijs. Ja! Het content marketing kruisje is binnen! We zijn online zeer succesvol en zien onze resultaten stijgen. Gefeliciteerd! Maar na alle felicitaties is het zaak om weer zo snel mogelijk het alledaagse leven op te pakken. We gaan weer verder met het produceren van Killer Content.

Zo’n tocht zorgt voor historische verhalen. Die hoor ik natuurlijk graag. Laat me via Twitter weten hoe jij de tocht ervaart!

Infrabedrijf Joulz heeft de publieksprijs IIR Smart Grids Innovation Award 2012 gewonnen. Deze prestigieuze innovatieprijs wordt jaarlijks toegekend aan bedrijven die slimme oplossingen bedenken voor duurzame energienetten met een goed verdienmodel. Joulz bedacht het ‘meest innovatieve out of the box-concept’. Dit houdt in: een recreatiepark  autonoom te laten ‘draaien’ op eigen duurzaam geproduceerde stroom dat getransporteerd wordt via een volledig gelijkspanningsnet. Joanne Meyboom, directeur van de business unit GreenTec van Joulz ontving de publieksprijs gisteren tijdens de conferentie Slimme Energie Infrastructuur in Den Haag. “Uiteraard ben ik er zeer blij mee. Het is een eer en een erkenning voor onze innovaties ten aanzien van slimme en duurzame energie-infrastructuren. Zeker op het gebied van gelijkspanning.”

Het toevoegen van een bungalowpark aan het terrein van een recreatiepark was de aanleiding om eens kritisch te kijken naar de meest optimale energievoorziening. Meyboom: “De directie van het park wil een volledig duurzame energievoorziening, maar het comfortniveau voor de gasten moet gegarandeerd zijn, en het moet rendabel zijn zonder subsidie. Zij vroegen ons een oplossing te bedenken. Zo kwamen we op het idee om dit park zelfvoorzienend te maken op het gebied van energie met als uitgangspunt: gelijkspanning gekoppeld aan opslag. Voordelen zijn dat er geen gasleidingen meer nodig zijn en er geen warmte/koude-opslag nodig is. Ook hoeft de gelijkspanning die een zonnepaneel en windmolen produceren niet meer omgezet te worden via dure transformatoren naar wisselspanning. Voor de opwekking van elektriciteit maken we gebruik van zonnepanelen en (gereviseerde) windmolens. De lokaal opgewekte elektriciteit wordt direct in het eigen net van het bungalowpark gevoed. Met minder conversies en dus minder energieverlies. Verliezen die normaal gesproken wel kunnen oplopen tot 20-30%. Elektriciteit die op het moment even niet nodig is, wordt opgeslagen in accu’s. Zo kunnen de vakantiegangers, ook als de zon niet schijnt, van elektriciteit en warmte worden voorzien. Kortom, de energie wordt efficiënt benut en het park is daarmee CO2-neutraal. Maar ook in kosten goedkoper. De initiële investeringen zijn weliswaar 20% duurder, vooral door de aanschaf van de zonnepanelen en de windmolens, maar de jaarlijks operationele kosten zijn een stuk lager. Als dit concept gerealiseerd wordt, heeft het park bijvoorbeeld geen energierekening meer. Hierdoor kan de investering zich al binnen twee jaar terugverdienen.”

Feestelijke kick off twaalf Proeftuinen Intelligente Netten
Tijdens de conferentie Slimme Energie Infrastructuren vond ook de feestelijke kick-off plaats van de twaalf proeftuinen Intelligente Netten. Dit in aanwezigheid van Chris Buijink, secretaris-generaal van het ministerie van Economische Zaken, Landbouw en Innovatie (EL&I). Een van deze proeftuinen betreft een door Direct Current B.V, Joulz en Siemens geïnitieerd decentraal elektriciteitsnet op basis van gelijkspanning. Meyboom: “We zien nu eenmaal veel mogelijkheden voor gelijkspanningsnetten nu en in de toekomst in Nederland. Op verschillende terreinen zijn we daar ook mee bezig en mogen we ons ook koploper noemen. Vooral voor nieuw te ontwikkelen gebieden biedt een gelijkspanningsnet absoluut mogelijkheden als het gaat om goedkopere en meer duurzame energielevering in vergelijking met wisselspanningsnetten.”

Amsterdam, 7 februari 2012 – De jeugdopleiding van Feyenoord is de meest gesteunde jeugdvoetbalopleiding van de VriendenLoterij. Vandaag ontving Feyenoord 691.581 euro van deze loterij tijdens het Goed Geld Gala in Amsterdam. Net als voorgaande jaren laten de Feyenoord-supporters hun trouw blijken door massaal met loten mee te spelen waarvan de helft naar de club van hun eigen keuze gaat. In dit geval Feyenoord. Alleen bij de VriendenLoterij kunnen deelnemers vooraf aangeven voor welke club of welk goed doel het geld van hun lot bestemd is. Ajax ontvangt zo voor de jeugdopleiding bijna een half miljoen (453.757) euro uit de verkoop van loten. Alles bij elkaar kunnen de jeugdopleidingen van de Eredivisie over 2011 rekenen op een totaalbedrag van ruim 2.2 miljoen euro. Dat is ruim een ton meer dan het jaar ervoor.

“Bij Feyenoord vinden wij het belangrijk dat onze spelers en trainers zich bewust zijn van de maatschappelijke verantwoordelijkheid die wij als club dragen. Daar kunnen we dan ook niet vroeg genoeg mee beginnen. Zo spelen zowel spelers van het eerste als de spelers van de Feyenoord Academy een vooraanstaande rol in de diverse maatschappelijke projecten die Feyenoord in de Rotterdamse wijken organiseert. Mede dankzij de financiële steun van de VriendenLoterij kunnen we ook aan die sociale aspecten blijven werken binnen onze jeugdopleiding”, aldus Eric Gudde, Algemeen Directeur Feyenoord.

Marieke van Schaik, Managing Director van de VriendenLoterij: “Het is heel mooi dat het geld van deze deelnemers ten goede komt aan jeugdopleidingen en maatschappelijke zaken zoals buurt- en onderwijsactiviteiten. De jongeren krijgen daardoor vorming, beweging, onderwijs en sluiten vriendschappen, leren incasseren en ontwikkelen zelfvertrouwen en respect.”

Maatschappelijk Partner ondersteunt maatschappelijke projecten
Als Maatschappelijk Partner van de Eredivisie maakt de VriendenLoterij het mogelijk dat eredivisieclubs de middelen hebben voor bijvoorbeeld trainingsfaciliteiten of huiswerkbegeleiding. Maar vooral ook voor de ondersteuning van maatschappelijke projecten, zoals wijk- en schoolprogramma’s. De talenten kunnen zo goed terechtkomen in de maatschappij. Ze hebben daarmee ook een voorbeeldfunctie voor hun directe omgeving. Daarnaast wil de VriendenLoterij via het project ‘Scoren voor Gezondheid’ kinderen tussen de 9 en 12 jaar aanzetten tot een gezonde leefstijl. Profvoetballers uit de Eredivisie fungeren hierbij als rolmodel.

Top tien meest gesteunde jeugdvoetbalopleidingen in 2011 in Nederland
1. Feyenoord         691.581 euro
2. Ajax                 453.757 euro
3. PSV                  160.497 euro
4. FC Twente         115.579 euro
5. FC Utrecht         115.362 euro
6. ADO Den Haag    87.289 euro
7. Heerenveen        84.170 euro
8. Vitesse               80.510 euro
9. FC Groningen      79.268 euro
10. NAC                 69.118 euro

Amsterdam, 7 februari 2012 – Nederlanders bepalen graag zelf welk goed doel zij via de VriendenLoterij steunen. Dit concludeert de loterij op basis van de stijging van het aantal verkochte ‘geoormerkte’ loten in 2011. De deelnemer geeft hierbij vooraf aan voor welk goed doel het geld van zijn lot bestemd is. Daarmee is de VriendenLoterij uniek in Nederland. Zo gaat over 2011 ruim 49% (bijna 24 miljoen euro) van de in totaal beschikbare 48 miljoen euro naar een door de deelnemer zelf bepaald goed doel of club. In 2010 was dat 47% (ruim 21 miljoen euro) en in 2005 nog ‘slechts’ 18% (6,6 miljoen euro).

“Door de bezuinigingen zijn andere vormen van financiële steun voor veel goede doelen belangrijker dan ooit. Dat geldt zeker ook voor organisaties in de gezondheidszorg en de welzijnssector. Deelnemers aan de loterij maken daarbij een weloverwogen keuze waar de 50% van hun lot naartoe moet gaan. We zien dat die trend zich doorzet”, aldus Boudewijn Poelmann, directievoorzitter van de VriendenLoterij.

Recordopbrengst VriendenLoterij 
De opbrengst bedroeg in 2011 ruim 96 miljoen euro, een record. De helft daarvan is bestemd voor het goede doel. De VriendenLoterij verdeelt dit bedrag onder 41 Nederlandse goede doelen op het gebied van gezondheid en welzijn en ruim 3.800 clubs en verenigingen die een geoormerkte bijdrage ontvangen. Het recordbedrag is dinsdag onthuld op het Goed Geld Gala van de VriendenLoterij in Amsterdam. Tijdens deze feestelijke bijeenkomst maakt de loterij de verdeling van de financiële bijdragen aan de goede doelen bekend.

Meeste steun Nederlanders voor nieuwe polikliniek VUmc Cancer Center
Van alle ‘geoormerkte’ goede doelen ontvangt het VUmc Cancer Center Amsterdam het hoogste bedrag (3 miljoen euro) over 2011. Dit onlangs geopende, hypermoderne diagnose- en behandelcentrum voor kankerpatiënten is vrijwel geheel tot stand gekomen dankzij de bijdrage van de deelnemers van de VriendenLoterij (ruim 19 miljoen euro sinds 2007). De geoormerkte bijdrage voor het VUmc Cancer Center zal nu aangewend worden voor een centrum voor vroegdiagnostiek waarbij de nadruk op (onderzoek naar) vroege opsporing van kanker ligt.

Extra bijdrage van Ministerie van Veiligheid en Justitie
Fred Teeven, Staatssecretaris van Veiligheid en Justitie, reikte eerder deze week namens het Ministerie van Veiligheid en Justitie een cheque uit ter waarde van 100.000 euro aan Fonds Slachtofferhulp voor het project Slachtofferwijzer. Dit is een laagdrempelige, online wegwijzer die eenvoudig, anoniem en direct te raadplegen is, zodat slachtoffers eerder en makkelijker in contact komen met de juiste hulpverlening. Eerder ontving het Fonds Slachtofferhulp van de loterij 300.000 euro voor dit project. Met de bijdrage van het Ministerie van Veiligheid en Justitie kan de Slachtofferwijzer verder worden uitgebreid. Fonds Slachtofferhulp zet zich in voor de verbetering van de positie van slachtoffers, hun nabestaanden of getuigen van misdrijven, verkeersongevallen en rampen in Nederland. De VriendenLoterij ondersteunt dit fonds meerjarig.

Sinds het najaar van 2011 zijn er diverse lekkages geweest van chemische stoffen – die niet werden gerapporteerd – en bovendien deed een medewerker in EenVandaag een boekje open over de bedrijfsvoering van het bedrijf. Die was niet al te best. Politici (ook Kamerleden), bewoners en buurtbedrijven spraken in diverse media hun ongenoegen uit over Odfjell en de manier waarop het problemen aanpakt. Langzaam is verbetering van de communicatie van Odfjell zichtbaar, maar waarom zo laat?

Eenvoudige slideshow
Het is even zoeken op het internet, maar via de corporate site van Odfjell, kom je uit bij de Nederlandstalige nieuwsroom. Daar staat een statement waarin het bedrijf aangeeft dat het ‘de incidenten betreurt’. Er is ook een eenvoudige slideshow te zien met voice-over waarin wordt aangegeven dat het bedrijf de kritiek serieus neemt.

Cruciaal
Een goede actie van Odfjell, maar wel een beetje laat. Waarom is niet vanaf de eerste dag meteen gecommuniceerd dat het bedrijf iets gaat doen aan de fouten die in het verleden zijn gemaakt? Waarom ook niet meteen aangegeven dat je dit als bedrijf niet tolereert? Dit probleem speelt immers al maanden? De communicatie in de eerste paar uren en dagen is cruciaal en daar heeft het bedrijf kansen gemist.

Fouten toegeven
Odfjell is te prijzen voor het feit dat het niet wegliep voor de media en wel degelijk enkele interviews heeft gegeven. Het is alleen zo jammer dat in vrijwel al die interviews een verdedigende houding werd ingenomen. ‘Het was niet slim, maar het valt gelukkig mee’, was de toon die te beluisteren viel. Of dat laatste nou waar is of niet, je heb als bedrijf blijkbaar fouten gemaakt en dan moet je daar snel en eerlijk voor uitkomen. Waarom niet gezegd: ‘Ja dat klopt, we hebben een fout gemaakt, dat vinden we vreselijk en daar gaan we wat aan doen!’

Slechte reputatie
Ik weet zeker dat ook de klanten van Odfjell, waaronder hele grote spelers op de olie- & gasmarkt, meekijken met de wijze waarop deze Scandinavische multinational communiceert. De Shell’s en Exxon’s van deze wereld houden er niet van om hun spullen op te slaan bij bedrijven met een slechte reputatie. Ook de buitenwereld die niet in de industrie werkt, kijkt met zeer veel scepsis naar de sector. De ramp bij Chemie-Pack staat bij iedereen in Nederland nog in het geheugen gegrift.

Serieus probleem
Mensen accepteren dat er fouten worden gemaakt. Dat is geen ramp. Het is de manier waarop wordt gecommuniceerd die vaak langer blijft hangen. Nadat de CEO van BP twee jaar geleden zei dat de olievervuiling in de Golf van Mexico minimaal was, en later bleek het anders te zijn, had hij pas echt een serieus probleem. Hij verloor zijn baan.
Een crisis is niet wat jij er van maakt, maar wat anderen er van maken. Dat betekent dus ondermeer dat je moet luisteren om te weten hoe je moet reageren. Ik vrees dat Odfjell dat te laat heeft gedaan.

Hele bedrijfstak lijdt imagoschade
Hoe onterecht ook, de situatie bij Odfjell straalt af op vrijwel alle bedrijven die werken in de tankopslag. Dat gebeurt nou eenmaal altijd. Denk maar aan het zinken van de ‘Costa Concordia’, daardoor ligt ineens de hele cruisesector onder vuur.
Odfjell lijkt nu dus voorzichtig een draai te maken in de communicatie. Het zou mooi zijn wanneer nu echt wordt doorgepakt. Dat betekent echt iedereen informeren over elk stapje dat wordt gezet naar een betere – andere – bedrijfsvoering. Niet alleen een filmpje met slides laten zien, maar ook gewoon de CEO die persoonlijk het woord voert. Er is nu een speciale nieuwsroom opgetuigd en daar zou bijna dagelijks moeten worden verteld over alle stappen die worden genomen om zaken te verbeteren. Laat niet alleen een mailadres achter op je site, maar geef mensen ook de kans om te bellen. Gebruik sociale media, nodig pers uit, zet de deur open, luister en vertel.
Alleen op die manier kan een beetje van het verloren vertrouwen worden teruggewonnen. En dan nog zal het heel lang gaan duren voordat Odfjell – én daarmee de hele terminalsector – een beetje van het negatieve imago afkomen.

Discussie
Wisselende reacties volgen uit de hoek van professionele fotojournalisten. Weinig gejuich. Een ‘vervuiling’ van het aanbod? Of vrees voor extra concurrentie  dankzij het grotere aanbod en de snelheid waarmee toevallige omstanders foto’s kunnen aanbieden?

Rondje langs de redacties
Gewapend met geluidsrecorder, blocnote en pen, ging ik zes jaar geleden langs de fotoredacties van de grootste dagbladen en ANP. Ik vroeg de redactiechefs het hemd van het lijf. De eerste mobiele telefoons met camera’s waren een feit. ‘Toevallige’ omstanders konden zomaar ineens een nieuwsfoto maken. Hoe gingen de fotoredacties om met dat amateurbeeld?

Van Gogh
November 2004, op de voorpagina van de Telegraaf een foto van de vermoorde Theo van Gogh. ‘Ik vermoedde dat mijn vrienden mij nooit zouden geloven, dus maakte ik een foto’, aldus Boksma, de toevallige omstander die de foto maakte met zijn mobiel. Pas later zag hij op Teletekst dat het ging om Van Gogh. De Telegraaf kocht de foto van Boksma, want het was uniek beeldmateriaal. Professionals konden dé foto niet maken, omdat zij arriveerden toen het lichaam al was bedekt met een wit laken.

Tube
Een jaar later, juli 2005, stonden de Engelse kranten vol met amateurbeelden. Een verslag van de aanslagen in de Londense Tube. Foto’s gemaakt met mobieltjes, door ooggetuigen en slachtoffers die vast zaten in de ondergrondse, daar waar de fotojournalisten niet konden komen.

Geen concurrentie
In een notendop het resultaat van mijn onderzoek: de fotoredacties zagen de ‘burgerfotojournalisten’ niet als concurrenten voor de professionals. Soms was er een toevallige omstanders met een ‘lucky shot’; een nieuwswaardige foto die hij eerder dan professionals of als enige kon aanbieden aan de media. Maar de kwaliteit van de amateurbeelden was qua compositie en resolutie nooit zo goed als die van de professionals. Ook kwam het voor dat op websites in eerste instantie een amateurbeeld werd gebruikt, wat later simpelweg werd vervangen door kwalitatief hoogstaand beeld van een professional.

Veel ‘toevallige omstanders’
Maar tegenwoordig, zes jaar na mijn onderzoek, is iedereen aan de smartphone. Op elke straathoek tien ‘toevallige omstanders’ die een fotootje kunnen maken. Tel daar het internet en social media bij op, dan weet je dat zij datzelfde beeld binnen enkele seconden kunnen delen met de media. Ook is de resolutie van het fotomateriaal tegenwoordig stukken beter dan zes jaar geleden.

Aanvulling
De echte professionals zullen zich te allen tijde kunnen onderscheiden met de kwaliteit die zij bieden. De juiste compositie, de nieuwselementen nauwkeurig vastgelegd, met een duidelijk voelbare spanning of teneur. Amateurbeeld zal, naar mijn idee, simpelweg een mooie aanvulling blijven op het professionele materiaal. Maar nou ben ik wel benieuwd.. Hoe zie jij deze ontwikkelingen?

Nabrander: ‘Skoop’
In 2006 waren het Skoopt in Engeland (‘sell your pictures to the press’), en Skoeps in Nederland, die burgers opriepen om beelden op te sturen. Wat blijkt? Beide sites zijn alweer tijden offline. Toch niet zo’n succes, al dat amateurbeeld?

Rotterdam, 6 februari 2012 – De 39 topsportevenementen die in 2011 in Rotterdam hebben plaatsgevonden, hebben gezorgd voor een gunstige economische impact op en aantrekkingskracht van de Maasstad. In totaal brachten vorig jaar meer dan twee miljoen mensen een bezoek aan de ‘City of Sports’. Grote publiekstrekkers waren als vanouds de ABN AMRO Marathon (925.000 bezoekers), Bavaria City Racing (600.000 bezoekers) en het ABN AMRO Wereld Tennis Toernooi (106.258). Maar ook het WK Tafeltennis, het WK Squash, het EK Dressuur en het World Port Tournament (honkbal) trokken tienduizenden liefhebbers. Dat alles leverde de stad extra geld op dankzij hotelovernachtingen en overige bestedingen. Dit blijkt uit gegevens van Rotterdam Topsport.

Het WK Tafeltennis dat begin mei 2011 plaatsvond in Ahoy Rotterdam heeft de Maasstad een economische spin-off opgeleverd van 5,5 miljoen euro. Het evenement trok in totaal 35.000 bezoekers. Daarvan kwam 81% van buiten de stad en 9% uit het buitenland. 15% van alle bezoekers heeft in Rotterdam overnacht. De prognose voor het EK Dressuur komt uit op een economische spin-off van 4,1 miljoen euro. Zo blijkt uit onderzoek door Onderzoeksbureau Meerwaarde in samenwerking met de Hogeschool Rotterdam, in opdracht van Rotterdam Topsport.

Olympische ambitie
Volgens Wethouder Antoinette Laan sloten de twee wereldkampioenschappen en vier Europese kampioenschappen (WK Tafeltennis, WK Squash, EK Dressuur, EK Boksen voor Vrouwen, EK Zitvolleybal, EK Handbal Dames < 19) aan bij de strategische doelstellingen van Rotterdam om zich te profileren als één van de grootste en meest toonaangevende sportsteden van Europa. “Bovendien past het in de Olympische ambitie van Rotterdam (Olympisch Plan 2028) in relatie tot de opbouw van een internationaal ‘track record’ op het gebied van topsportevenementen.”

Verhogen Rotterdamse sportparticipatie
De topsportevenementen zijn niet alleen een stimulans voor de economie. Hans den Oudendammer, directeur Rotterdam Topsport: “We benutten de evenementen ook om de verschillende takken van sport te promoten en daarmee een bijdrage te leveren aan een verhoging van de Rotterdamse sportparticipatie. Daartoe hebben we in 2011 voor elf evenementen een uitgebreid side- events-programma georganiseerd. Zo werden er rondom het WK Tafeltennis diverse clinics gegeven en was er een demo-dag in de binnenstad. Voor het WK Squash zijn er zelfs 86 gymdocenten opgeleid om de leerlingen tijdens schooltijd de beginselen van het squash bij te brengen. Ook  zijn er clinics op Jeugdvakantieland gegeven en is er een heuse demobaan op Zuidplein aangelegd waar de jeugd kon proeven van de squashsport. Hierdoor zijn er maar liefst 47.000 mensen in aanraking gekomen met de sport.”

Toekomstige evenementen
Rotterdam heeft er in 2011 werk van gemaakt om toekomstige evenementen binnen te halen. Zo zijn de European Universities Games en het WK BMX, beiden in 2014, aan Rotterdam toegewezen. Naast deze WK’s ‘kreeg’ Rotterdam voor 2012 het EK Honkbal, het EK Handbal Vrouwen, de NK’s Turnen, de Euro Hockey League (KO 16) en de wielerkoers World Port Classic (Rotterdam – Antwerpen vv). Ook maakte Rotterdam bekend om samen met NOC*NSF de mogelijkheden te verkennen een bid uit te brengen voor de Jeugd Olympische Spelen van 2018 of 2022.

Ondertweeteling
Het is een mooi fenomeen waar ik tijdens het WK voetbal in 2010 op inspeelde met een speciale app: subtweetles (combinatie van subtitles en tweets). Tijdens het WK in 2010 legde ik bij Editie.nl uit hoe het werkte en testte de verslaggever het uit tijdens Nederland – Brazilië. Het principe is eenvoudig: zodra de app gedownload is klik je op de wedstrijd die dan gespeeld wordt en je ziet de tweets vanzelf voorbij komen. De app verzamelt de tweets van verschillende logische hashtags. Dus niet alleen #neddui maar ook # nedger #oranje, #germany, etc. Omdat deze app ook geschikt is voor mensen die geen Twitteraccount hebben, kan iedereen dus meegenieten van het commentaar van de fans op twitter.

Tweets gebundeld volgen op smartphone
Ondanks het feit dat we deze app pas halverwege het WK introduceerden werd het een succes. Bij Bijl staan we dan ook klaar om de versie voor het EK 2012 te maken. We zouden het extra gaaf vinden om de app voor een merk te maken dat iets heeft met voetbal. Als merk zorg je zo dat iedereen (ook zonder Twitteraccount) de tweets met bepaalde hashtags gebundeld en realtime kan volgen zijn op zijn/haar smartphone. Je bouwt – virtueel – het grootste EK voetbal stadion en iedereen die maar wil plaats kan er plaatsnemen en meegenieten van de ‘ondertweeteling’ van twitterende voetbalfans.
 
Extra prachtige voetbalzomer
Een merk dat dus iets aparts wil doen tijdens het EK voetbal kan mij bellen. Samen met onze partner Sixpack, mobile applications gaan we graag bouwen aan het grootste EK voetbal twitterstadion dat de naam van jouw merk draagt. Zeker voor een merk dat vertegenwoordigd is in Europa kan het een extra prachtige voetbalzomer worden.

Afstuderen bij Bijl PR, dat was wat ik wilde. En wat ik wil, daar ga ik voor! Daarom zien jullie nu mijn foto, Rosalinda van Bennekom, tussen de andere Bijlers staan.

Laten we bij het begin beginnen. Ik volg de opleiding communicatie. Communicatie  is snel, veelzijdig en altijd actueel. Mijn brede interesse en eindeloze nieuwsgierigheid passen daar goed bij. Het vierde jaar van de opleiding was nog maar net begonnen of er stond een bedrijfsbezoek gepland. Ik mocht op bezoek bij Bijl PR. Het bedrijf maakte indruk en ik hield het in mijn achterhoofd voor een eventuele afstudeerplaats. Op een dag besloot ik de stoute schoenen aan te trekken en een brief te sturen, met resultaat: 30 januari 2012 ben ik aan de slag gegaan bij Bijl PR

Maar met wie hebben jullie nu eigenlijk te maken?
Ik ben Rosalinda, 20 jaar, enthousiast, vrolijk en een echt familiemens. Met mijn 1.63m ben ik niet de grootste, maar daar trek ik me niet zo veel van aan: klein maar fijn. Ik ben impulsief en een echte flapuit, maar je weet wat ze zeggen: een grote mond, een klein hartje. Dat hart zit op de goede plaats en ik doe dingen vanuit mijn hart. Ik ga gedreven en gepassioneerd te werk. Nieuwe uitdagingen zal ik niet snel aan me voorbij laten gaan.

In mijn vrije tijd kun je me vinden in Rotterdam, waar ik de winkels onveilig maak. Ook ben ik een echte boekenwurm en volg ik veel series. Mijn droomauto is een Fiat 500. Ik hoop over een paar jaar met mijn eigen exemplaar de stad of wellicht zelfs Italië door te tuffen. Bakken is ook één van mijn passies: cupcakes, taarten, brownies, ik draai mijn hand er niet voor om. Verder hou ik van gezellig een drankje doen/ een hapje eten/ bioscoopje pakken met mijn vrienden.

‘Live the life you love, love the life you live’

Ik ben Suus Bruus / Suzy Q / Suzeker /Soezie. Althans zo word ik vaak genoemd, op mijn paspoort staat gewoon Suzanne Bruseker. Ook word ik wel eens ‘rooie’ genoemd, ik heb zo’n donkerbruin vermoeden dat de oorzaak daarvan mijn haarkleur is. En dat vind ik helemaal niet erg, sterker nog ik ben er trots op! Rood is immers de kleur die wordt geassocieerd met passie en ambitie, en ik geloof dat ik daarvan wel iets in mij heb.

In 2008 begon ik als groentje aan de opleiding Communicatie aan de Hogeschool Rotterdam. In die 3 &frac12; jaar heb ik een hoop geleerd. In het laatste jaar heb ik voor de minor PR2.0 gekozen. Deze minor was zo leuk, dat ik besloot bij een PR bureau af te studeren. Bij Bijl ben ik aangenomen om een afstudeeronderzoek uit te voeren op het gebied van burgerbestuur via internet en social media. Dit doe ik samen met Rosalinda van Bennekom. Zij onderzoekt de kant van de burgers, en ik houd me bezig met het onderzoek naar overheden.

Eén van de dingen die ik graag doe is muziek luisteren. Het liefst staat bij mij de radio constant aan, en vele cd’s heb ik grijs gedraaid. Zingen is overigens niet aan mij besteed, mocht je het toch een keer willen aanhoren, ’s zomers kun je mij vinden bij festivals als Pinkpop en Concert at Sea. Wat ik ook graag doe is volleyballen, waarbij ik helemaal op kan gaan in de teamspirit. Daarnaast ben ik dol op hardlopen waarbij ik juist heerlijk alleen, al rennend mijn gedachten op een rijtje kan zetten.

Ik houd van duidelijkheid en eerlijkheid. Afspraken maak ik graag zwart op wit. De dingen zwart-wit bekijken, daar houd ik dan weer niet van. In dat grijze gebied valt namelijk nog een hoop te ontdekken. Daarnaast bekijk ik het leven graag door een roze bril, ik ben een rasechte optimist. Door mijn spontane en open karakter leg ik gemakkelijk contact met anderen. Ik ben een ondernemend typ en heb veel energie. Aan niets doen kan ik me groen en geel ergeren. Met deze eigenschappen wil ik me de komende vijf maanden volledig inzetten voor Bijl PR.
Ben je ondertussen de rode draad in mijn verhaal kwijtgeraakt? Niks aan de hand. Doe eens gek en volg een keer de groene draad. Of de blauwe. Of de paarse…

Er bestaat (helaas) geen keiharde formule voor succesvolle content. Het gaat uiteindelijk nog steeds om de kwaliteit van de boodschap. Maar er bestaan wel een aantal content types die een hogere deelfactor. Met de onderstaande 5 soorten Facebook updates heb je meer kans op aandacht:

1. De Fotograp

Heineken plaatst elke week (soms vaker) een fotograp op Facebook. Het zijn vaak geinige plaatjes, die ingaan op nieuwsfeiten. Deze week was er zelfs sprake van een online gesprek via fotograppen tussen Douwe Egberts en Heineken. Tsja, je hebt iemand nodig met was creativiteit en Photoshop skills, maar het zal zich terugbetalen in Likes! 

2. De Quote

Ik ben een groot fan van Quotes. Kort, krachtig en ze zetten je vaak even aan tot nadenken. Ook op Facebook zijn Quotes erg populair. Dit heeft Salt Magazine ook ontdekt. Zij plaatsen zeer regelmatig quotes op hun Facebook fanpage. Het lekkere ontwerpje eromheen maakt het natuurlijk helemaal af!

3. De Facebook Vraag

Vrij nieuwe functie op Facebook is de Facebook Vraag. Vanaf nu kan iedereen kan op Facebook een vraag stellen inclusief Multiple Choice antwoorden aan zijn/haar fans of vrienden. Het slimme van de Facebook vraag is dat veel mensen meedoen en dat de vraag automatisch ook op hun Timeline zal verschijnen. Zo lezen ook hun vrienden/fans de vraag. De vraag gaat dus viraal… Een mooi voorbeeld hiervan is de vragen die John Frieda stelt over haarverzorging. Zo kom je meteen ook wat te weten over je producten en fans!

4. De How To Video:

Mensen zijn informatiedieren. We willen dingen leren. We willen zaken uitvinden. Het is dus ook niet zo raar dat flimpjes en blogposts met de titels zoals: “Versier een vrouw in 5 minuten” of “Hoe bestuur je een vliegtuig in 10 stappen” het online uitermate goed doen. Maar dit kun jij natuurlijk ook! Er zijn vast onderwerpen in jouw branche die je kunt gebruiken voor een How To filmpje. Hieronder een voorbeeld van C1000. Zij geven gratis BBQ tips.

5. Behind the scenes:

Wist je dat heel veel mensen een DVD kopen voor de extra’s? De uitleg van de Regisseur en de filmpjes die gemaakt zijn achter de schermen. Het is dus ook helemaal geen slecht idee om eens een behind the scenes filmpje maakt van jouw bedrijf. Hoe is nou eigenlijk dat prachtige project tot stand gekomen, hoe hebben jullie het voor elkaar gekregen om zo’n top product binnen de deadline te lanceren? Show it!

Aandacht krijgen op Facebook is dus gelukkig nog steeds wel mogelijk. Maak een mooie mix van de bovenstaande content types en je komt er wel. Als je maar content maakt met de intentie om jouw fans te vermaken, te informeren of te enthousiasmeren.

Heb je hulp nodig bij het ontwikkelen van deze content? Of met het ontwikkelen van een goede Content Strategie? Mail  of Tweet me gerust voor een vrijblijvende afspraak!

Malta, 1 februari 2012 – Er wordt tussen nu en april 2012 geen Elfstedentocht verreden. Zo blijkt uit de noteringen van bookmaker Unibet. Nee, ‘it giet niet oan’ staat 1,40 genoteerd. En ja, hij gaat wel door; 2,65. Ondanks de matige tot strenge vorst en de stijgende Elfstedenkoorts lijkt de ‘tocht der tochten’ dus ook dit jaar niet door te gaan. Tot nu toe zetten de meeste gokkers (65%) dan ook in op ‘nee’. Ook kan er worden ingezet op een ‘witte’ carnaval. De noteringen laten echter zien dat er meer bierschuim dan sneeuw te vinden is. Ja, er ligt minstens 0,5 cm sneeuw tijdens de carnavalsdagen, staat 2,65 genoteerd. Nee, er ligt nog geen vlokje; 1,40.

Mocht de Elfstedentocht doorgaan, dan zullen er wellicht een paar opvallende namen aan de start verschijnen. Evert van Benthem bijvoorbeeld. Ja, hij vliegt speciaal over uit de Verenigde Staten, staat 1,40 genoteerd. En nee, hij doet niet mee; 3,45. De kans dat Sven Kramer meedoet is behoorlijk. Nee, hij doet niet mee staat 1,80 genoteerd. Ja, 1,90.

Kluun ook in Elfstedentocht?
En wat is een Elfstedentocht zonder Kluun? Ja, hij doet mee; 3,45. En nee, hij heeft het te druk met schrijven, staat 1,25 genoteerd.

De Elfstedentocht- weddenschappen zijn te vinden op www.unibet.com onder het menu ‘Wedden’ > ‘Wintersports’ > ‘Specials’  > ‘Elfstedentocht’. En de Carnaval-weddenschap onder ‘Wedden’ > ‘Non Sport’ > ‘Netherlands’ > ‘Weather’.